疫情催生“宅經(jīng)濟(jì)” 不上街也能逛 沒(méi)門店照樣火

2月5日，重慶百貨云陽(yáng)超市工作人員在按照網(wǎng)上訂單稱重。

新華社記者 王全超攝

2月23日，在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上，習(xí)近平總書記指出：“疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。一些傳統(tǒng)行業(yè)受沖擊較大，而智能制造、無(wú)人配送、在線消費(fèi)、醫(yī)療健康等新興產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大成長(zhǎng)潛力。要以此為契機(jī)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)。”

疫情之下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新?新興產(chǎn)業(yè)如何順勢(shì)崛起?今天起，我們推出“新產(chǎn)業(yè) 新機(jī)遇”系列報(bào)道，觀察分析目前中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)。

——編者

年過(guò)半百，孫來(lái)春做起了淘寶直播。

“企業(yè)家就要有韌勁。”孫來(lái)春向記者說(shuō)。

17年前，孫來(lái)春開(kāi)化妝品店，代理國(guó)外品牌。突遭“非典”，他的店倒閉了。4個(gè)月后，他創(chuàng)立了“林清軒”品牌。17年間，林清軒在全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)了300多家直營(yíng)店。

今年，新冠肺炎疫情來(lái)襲，林清軒大量門店歇業(yè)。焦灼過(guò)后，2月1日，孫來(lái)春決定：轉(zhuǎn)向淘寶直播。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月直播，林清軒業(yè)績(jī)?nèi)娣磸棧N售額比去年同期增長(zhǎng)45%。2月14日，孫來(lái)春做了人生第一場(chǎng)直播，6萬(wàn)人觀看，賣出近40萬(wàn)元的山茶花油。

危中有機(jī)，化危為機(jī)。疫情讓在線消費(fèi)潛力迸發(fā)了出來(lái)，讓更多品牌加速擁抱數(shù)字化。

近日發(fā)布的《微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2月14日，微信小程序超市業(yè)態(tài)訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)115%，生鮮果蔬業(yè)態(tài)訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)168%，社區(qū)電商業(yè)態(tài)同比增長(zhǎng)83%。

3月3日，《淘寶經(jīng)濟(jì)暖報(bào)》發(fā)布數(shù)據(jù)：2月，超過(guò)100萬(wàn)人到淘寶開(kāi)新店?！短詫毥?jīng)濟(jì)暖報(bào)》這樣寫道：“2月以來(lái)，每天有超過(guò)3萬(wàn)人在淘寶開(kāi)新店，就像每天播下3萬(wàn)顆種子。到春天，花會(huì)開(kāi)。”

實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上

“我們左右手都能吃飯”

談起第一次直播的感受，孫來(lái)春說(shuō)，就倆字：“緊張”。直播前，他緊張得吃不下飯。線上業(yè)務(wù)對(duì)孫來(lái)春來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，也是一個(gè)曾讓他抵觸的領(lǐng)域。

長(zhǎng)期以來(lái)，林清軒不做線上業(yè)務(wù)。孫來(lái)春甚至認(rèn)為，店員辛苦推介產(chǎn)品，顧客轉(zhuǎn)頭就到網(wǎng)上購(gòu)買，這對(duì)店員不公平。即使后來(lái)嘗試了開(kāi)淘寶店鋪，他也只安排幾個(gè)人運(yùn)維，銷售量不大。

疫情改變了這一切。“剛開(kāi)始，我真的以為這次要破產(chǎn)了。”孫來(lái)春向記者回憶說(shuō)，“但一想到抗疫前線的人們?cè)谄此缿?zhàn)斗，我們有什么理由不努力?我們也要戰(zhàn)斗，我們不能破產(chǎn)!”

在10天時(shí)間里，孫來(lái)春想出了11條出路，最終，他選擇了轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

2月1日，林清軒開(kāi)始全員上直播。可是，開(kāi)播第二天，林清軒直播間里只有2位觀眾。“即便這樣，導(dǎo)購(gòu)姑娘照樣認(rèn)真直播，這讓我眼眶都濕了。”孫來(lái)春說(shuō)。

努力沒(méi)白費(fèi)。4天后，同一個(gè)直播間里來(lái)了500多人。這給了公司所有人極大的鼓舞?，F(xiàn)在，連后勤人員都在學(xué)習(xí)如何直播。依靠直播，林清軒業(yè)績(jī)?nèi)娣磸棥?/p>

孫來(lái)春說(shuō)了一個(gè)形象的比喻：“以前我們用右手吃飯，現(xiàn)在我們左右手都能吃飯。”

據(jù)悉，等疫情過(guò)后，林清軒將開(kāi)設(shè)全新的線下店鋪，在這里，收銀臺(tái)將消失，取而代之的是直播間。“線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買。我們已經(jīng)規(guī)劃了3家新型門店，2家在上海，1家在武漢。”孫來(lái)春說(shuō)。

沒(méi)人上街不代表沒(méi)人逛街。疫情發(fā)生以來(lái)，大量實(shí)體店跟林清軒一樣，搬到線上，繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

銀泰百貨1000名導(dǎo)購(gòu)在線上平臺(tái)“喵街”上復(fù)工。雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、寶島眼鏡等50多個(gè)品牌專柜率先加入“導(dǎo)購(gòu)在家直播”。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，1名導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于線下6個(gè)月服務(wù)的客流量;一次直播可以產(chǎn)生門店一周的銷售額。

2月底，漢光百貨通過(guò)微信小程序試水專柜直播，平均每場(chǎng)觀看人次過(guò)萬(wàn)，線上銷售額單品牌單日增幅300%。

2月29日，蒙娜麗莎瓷磚在京東平臺(tái)進(jìn)行了一場(chǎng)2小時(shí)的直播，觀看人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)，帶來(lái)超過(guò)1萬(wàn)筆訂單。

2月15日—21日，家居品牌居然之家在全國(guó)232家門店進(jìn)行了4810場(chǎng)直播，開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)近7000小時(shí)，預(yù)計(jì)成交額4.8億元。

近一個(gè)月來(lái)，全國(guó)15萬(wàn)家門店新入駐“餓了么”外賣平臺(tái)，這其中既有3.5萬(wàn)家便利小店，也有多家五星級(jí)酒店，甚至還有書店加入，外賣“精神食糧”。

最近，言幾又書店在“餓了么”上開(kāi)張了。消費(fèi)者可以像點(diǎn)外賣一樣，選書、結(jié)算、收貨。四川言幾又文化傳播有限公司品牌經(jīng)理沈潔向記者表示，與傳統(tǒng)圖書配送平臺(tái)相比，外賣平臺(tái)更加快捷，門店周圍3公里范圍內(nèi)，可實(shí)現(xiàn)最快半小時(shí)送達(dá)。

北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院教授陳春花認(rèn)為，危機(jī)之時(shí)往往是企業(yè)自我激活之時(shí)，當(dāng)環(huán)境激變，免疫力強(qiáng)的企業(yè)能夠存活下來(lái)。

新需求應(yīng)運(yùn)而生

“沒(méi)想到會(huì)來(lái)得這么快”

杭連家住浙江臺(tái)州，父母都有高血壓。疫情防控期間，外出不便，家里的降壓藥眼看要吃完了，怎么辦?

2月16日，杭連想到了手機(jī)里的一款A(yù)PP——“微脈”。點(diǎn)開(kāi)“微脈”，點(diǎn)進(jìn)臺(tái)州醫(yī)院，找到之前給父母看過(guò)病的大夫，說(shuō)明情況。大夫在線開(kāi)了藥，杭連在線支付，并選擇了送貨到門。第二天，杭連就收到了降壓藥。

杭連對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在習(xí)慣了在線看病。頭疼腦熱不嚴(yán)重，就不去醫(yī)院了。”

記者看到，在線問(wèn)診平臺(tái)一般包括公益板塊和付費(fèi)板塊。在付費(fèi)板塊，患者在線支付咨詢費(fèi)后，可以通過(guò)圖文、電話等方式聯(lián)系醫(yī)生。

疫情防控期間，在線問(wèn)診需求大增。

數(shù)據(jù)顯示，從1月21日至今，“微脈”通過(guò)與全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的方式，累計(jì)服務(wù)患者超過(guò)90萬(wàn)人次。

各大醫(yī)院也開(kāi)始通過(guò)微信小程序、官方公眾號(hào)等方式提供醫(yī)生問(wèn)診服務(wù)。近期，微信城市服務(wù)上線“線上問(wèn)診專區(qū)”，截至目前已接入220家醫(yī)院小程序。

3月2日，在線問(wèn)診迎來(lái)政策利好。當(dāng)天，國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“對(duì)符合要求的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為參保人提供的常見(jiàn)病、慢性病線上復(fù)診服務(wù)，各地可依規(guī)納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶?rdquo;。

疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”，為眾多領(lǐng)域發(fā)展打開(kāi)了新空間，生鮮電商就是其中之一。

最近，胡軍的車?yán)锟偸欠胖粭l棉被。忙到通宵，他就在車?yán)锼挥X(jué)。

胡軍是“誼品生鮮”的一線配送員，作為“誼品生鮮”安徽合肥固鎮(zhèn)路服務(wù)站負(fù)責(zé)人，他每天為周邊9個(gè)小區(qū)分揀、配送生鮮。

疫情爆發(fā)后，“誼品生鮮”重點(diǎn)在微信小程序和微信社群上拓展業(yè)務(wù)。“我們當(dāng)時(shí)就知道線上消費(fèi)需求會(huì)暴增，但沒(méi)想到來(lái)得這么快。”誼品生鮮首席執(zhí)行官陳冬青說(shuō)。

陳冬青向記者介紹，“誼品生鮮”在全國(guó)有幾千個(gè)社區(qū)加盟服務(wù)站，負(fù)責(zé)生鮮的分揀和配送。疫情發(fā)生之前，每個(gè)服務(wù)站日平均銷售額約5000元，現(xiàn)在漲到了1.5萬(wàn)元。

微信小程序每天給“誼品生鮮”帶來(lái)大量訂單。胡軍所在的門店已經(jīng)擺不下這么多商品了，他們只能在室外臨時(shí)搭棚，在棚內(nèi)完成分揀。

在線娛樂(lè)也抓住了發(fā)展機(jī)遇。

大麥網(wǎng)是演出賽事購(gòu)票平臺(tái)，疫情發(fā)生后，大量線下活動(dòng)暫停了。這時(shí)，大麥網(wǎng)推出了“云直播計(jì)劃”，邀請(qǐng)藝人在線聊天、唱歌、問(wèn)答，與觀眾互動(dòng)。

2月20日，大麥網(wǎng)直播間迎來(lái)了舞臺(tái)劇《盜墓筆記》的主演杜光祎。他與粉絲們分享臺(tái)前幕后的故事，并演唱了舞臺(tái)劇的主題曲。點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)了23萬(wàn)，粉絲送出的禮物刷了屏。直播1小時(shí)結(jié)束后，很多粉絲沒(méi)有離開(kāi)，又看起了重播。

大麥網(wǎng)“云直播計(jì)劃”負(fù)責(zé)人蔣虹向記者表示：“‘云直播’為宅在家里的人緩解了焦慮和無(wú)聊，為平臺(tái)收獲了大量活躍用戶和新用戶，也為藝人開(kāi)拓了宣傳渠道，不少在線觀眾說(shuō)：‘疫情過(guò)后，劇場(chǎng)見(jiàn)!’”

近日，眾多在線娛樂(lè)平臺(tái)發(fā)布“戰(zhàn)報(bào)”。2月29日，“淘票票”聯(lián)合“優(yōu)酷”在“優(yōu)酷”直播平臺(tái)上舉行“云觀影”，吸引了25萬(wàn)影迷觀看，彈幕互動(dòng)2萬(wàn)多條;疫情爆發(fā)后，視頻網(wǎng)站“愛(ài)奇藝”付費(fèi)會(huì)員環(huán)比增長(zhǎng)1079%;今年一季度，視頻彈幕網(wǎng)站“嗶哩嗶哩”預(yù)計(jì)營(yíng)收增長(zhǎng)118%。

基礎(chǔ)設(shè)施再提升

“可以平穩(wěn)支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”

在線消費(fèi)火起來(lái)，支撐在線業(yè)務(wù)的5G、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施再次站上風(fēng)口。

3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議。會(huì)議提出，“把在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來(lái)”，并強(qiáng)調(diào)，“加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”。

中國(guó)信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究部主任工程師左鎧瑞認(rèn)為，“宅經(jīng)濟(jì)”讓5G應(yīng)用場(chǎng)景變得更加清晰，5G與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合發(fā)展的步伐有望加速。

這幾天，“云旅游”流行了起來(lái)，不少平臺(tái)通過(guò)“5G+VR(虛擬現(xiàn)實(shí))”，讓人們宅在家里看遍世界。記者打開(kāi)“廣東移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”APP，進(jìn)入“全景VR看世界”頁(yè)面，點(diǎn)開(kāi)“四川九寨溝”，高山碧水的景色立馬出現(xiàn)在眼前，語(yǔ)音導(dǎo)游也隨即開(kāi)始了解說(shuō)?；瑒?dòng)屏幕，可以改變視角、移步換景。

據(jù)了解，“全景VR看世界”能夠720度VR全景展示900多個(gè)國(guó)內(nèi)景點(diǎn)和100多個(gè)國(guó)外景點(diǎn)。

廣東移動(dòng)5G個(gè)人應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)理吳雄林向記者表示：“5G可以充分滿足VR對(duì)高帶寬的需求。當(dāng)前，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)展迅速，5G應(yīng)用創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)”。

疫情讓在線教育平臺(tái)短時(shí)間擁有大量用戶，也考驗(yàn)著平臺(tái)的承載力。

2月10日，這是很多學(xué)校網(wǎng)上開(kāi)學(xué)的日子。晚上20點(diǎn)多，在線教育平臺(tái)“洋蔥學(xué)院”技術(shù)負(fù)責(zé)人撥通了阿里云彈性計(jì)算架構(gòu)師趙堃的電話。

在一個(gè)月時(shí)間里，有超過(guò)700萬(wàn)學(xué)生涌入“洋蔥學(xué)院”，這讓后臺(tái)系統(tǒng)的流量一下子激增了10倍。“洋蔥學(xué)院”向趙堃提出這樣的要求：在保證網(wǎng)課服務(wù)不中斷的前提下，升級(jí)服務(wù)器性能，同時(shí)將服務(wù)器擴(kuò)容4到8倍。

放下電話，趙堃立馬在“釘釘”上拉群，召集同事商討出了解決方案。

升級(jí)擴(kuò)容馬上實(shí)施。受疫情影響，趙堃居家辦公，孩子時(shí)不時(shí)推門進(jìn)來(lái)看看爸爸。白天，他在臥室工作，只好將門反鎖。晚上，家人休息后，他就在客廳沙發(fā)上繼續(xù)工作。

第一天的升級(jí)擴(kuò)容從零點(diǎn)開(kāi)始，持續(xù)到早上5點(diǎn)，過(guò)程順利，“洋蔥學(xué)院”頂過(guò)了第一波流量高峰。戰(zhàn)斗還沒(méi)完，在沙發(fā)上休息3小時(shí)后，趙堃繼續(xù)工作，為服務(wù)器升級(jí)容器服務(wù)，這樣可以讓資源分配更合理。

洋蔥學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官李諾向記者表示：“升級(jí)擴(kuò)容后，系統(tǒng)資源利用率提升約60%，可以平穩(wěn)支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”“洋蔥學(xué)院”連續(xù)2天平穩(wěn)度過(guò)流量高峰，趙堃這才松了一口氣。

3月3日，科技部等5部門對(duì)外發(fā)布了《加強(qiáng)“從0到1”基礎(chǔ)研究工作方案》，提出重點(diǎn)支持云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、高性能計(jì)算、寬帶通信和新型網(wǎng)絡(luò)等重大領(lǐng)域。

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