熵增和熵減到底是什么？扶持成就追求抑制權(quán)力追求

之前，常識(shí)君曾給大家分享過(guò)一篇文章——為什么說(shuō)「管理不是控制，而是成就」?里面所提到的社會(huì)動(dòng)機(jī)理論引起了讀者的廣泛興趣，還有讀者反饋，能否深入探討一下，什么樣的措施能夠?qū)⒊删蛣?dòng)機(jī)與權(quán)利動(dòng)機(jī)平衡至理想狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)組織的良性發(fā)展?

為此，常識(shí)君再次邀請(qǐng)到了文章作者——美國(guó)密歇根州立大學(xué)社會(huì)心理學(xué)博士、資深人才識(shí)別與發(fā)展方面的研究和應(yīng)用專家陳為老師，他將以華為的管理現(xiàn)象為例，具體闡釋社會(huì)動(dòng)機(jī)理論在日常管理中的應(yīng)用。以下，Enjoy：

01.熵理論與社會(huì)動(dòng)機(jī)

面臨美國(guó)政府極限施壓，全面禁止華為獲得美國(guó)技術(shù)之際，海思總裁何庭波致全體員工的一封信，引發(fā)熱烈的反響。

當(dāng)公眾為“備胎”計(jì)劃所體現(xiàn)的華為遠(yuǎn)見(jiàn)歡呼時(shí)，令我心頭一震的卻是她以詩(shī)意般的筆觸寫下的這段文字：

“多年前，還是云淡風(fēng)輕的季節(jié)，公司做出了極限生存的假設(shè)，預(yù)計(jì)有一天，所有美國(guó)的先進(jìn)芯片和技術(shù)將不可獲得，而華為仍將持續(xù)為客戶服務(wù)。”

極限生存!不寄希望于他人的賜予，立足自我，為應(yīng)對(duì)最壞的局面做好充分準(zhǔn)備，略顯悲壯卻又無(wú)比自信，透射出華為管理的本質(zhì)和威力。

作為改革開放過(guò)程中成長(zhǎng)壯大的本土企業(yè)，華為獨(dú)特的企業(yè)文化，令人矚目的商業(yè)成就，使它成為極具標(biāo)志性意義的存在，也使得探究華為管理的真諦一直是公眾興趣的持續(xù)關(guān)注點(diǎn)。

面對(duì)世界頭號(hào)強(qiáng)國(guó)極限施壓，華為的從容表現(xiàn)，更加推高了這方面的熱度。

在華為的管理語(yǔ)言體系中，熵概念相關(guān)的理論占有重要地位。“熵減”被認(rèn)為是企業(yè)的活力之源，防止熵增實(shí)現(xiàn)熵減，是華為管理的導(dǎo)向用語(yǔ)。

但是，除掉熵理論的標(biāo)簽，直接面對(duì)華為管理的實(shí)際舉措，一個(gè)有意思的現(xiàn)象引起我的關(guān)注：華為用熵理論做的事，其實(shí)是另外一種理論體系的任務(wù)，即心理科學(xué)中的社會(huì)動(dòng)機(jī)理論。

可以說(shuō)，華為在用熵理論的手干社會(huì)動(dòng)機(jī)的活，如同電影《非誠(chéng)勿擾》中葛優(yōu)的臺(tái)詞所描述的情況，“寶馬的車插了奔馳的標(biāo)”。

展開討論這個(gè)現(xiàn)象之前，先簡(jiǎn)要介紹社會(huì)動(dòng)機(jī)。

社會(huì)動(dòng)機(jī)是潛意識(shí)層面的心理要素。

社會(huì)動(dòng)機(jī)的研究，關(guān)注人的追求對(duì)行動(dòng)的影響，關(guān)注人的追求如何改變組織和社會(huì)的命運(yùn)，關(guān)注如何打造環(huán)境條件從而使人的追求推動(dòng)組織和社會(huì)的良性成長(zhǎng)。

成就動(dòng)機(jī)與權(quán)力動(dòng)機(jī)是社會(huì)動(dòng)機(jī)研究的兩大關(guān)注對(duì)象。

前者代表了客觀向上，求真務(wù)實(shí)，追求進(jìn)步追求效率的力量;

后者以操控震撼他人的心靈為目標(biāo)，追求在改變他人的主觀感受中體驗(yàn)自我存在的境界。

研究表明，成就動(dòng)機(jī)與權(quán)力動(dòng)機(jī)所代表的兩種追求力量的交互作用，對(duì)企業(yè)和社會(huì)的命運(yùn)有重要影響。

《心火》一書對(duì)社會(huì)動(dòng)機(jī)理論和相關(guān)的研究成果有比較詳盡的描述。

華為管理的導(dǎo)向性用語(yǔ)是努力熵減防止熵增，我們就從熵減熵增概念在華為管理中的具體表現(xiàn)入手，看看為什么華為管理做的事，可以裝進(jìn)社會(huì)動(dòng)機(jī)理論的筐。

02.熵增與大公司病

熵增方面，華為董事陳黎芳的一篇解讀熵理論與華為管理的文章，引用了華為活力模型，明確說(shuō)明華為管理中的熵增內(nèi)涵。

模型對(duì)熵增的描述分為企業(yè)與個(gè)人兩個(gè)層面。

企業(yè)層面包括組織懈怠，流程僵化，技術(shù)創(chuàng)新乏力，業(yè)務(wù)固定守成。

個(gè)人層面的表現(xiàn)，包括貪婪懶惰，安逸享樂(lè)，缺乏使命感，沒(méi)有責(zé)任感。

只要對(duì)組織管理的知識(shí)有所了解，就可以知道這些所謂的熵增表現(xiàn)，實(shí)際上就是通常所說(shuō)的公司病的典型癥狀。熵增嚴(yán)重的狀態(tài)，就是重度公司病的狀態(tài)。華為努力防止熵增，就是抵御公司病的侵襲。

熵增在華為管理中所代表的具體問(wèn)題是公司病，而揭示公司病的機(jī)理與防治措施則是社會(huì)動(dòng)機(jī)理論的本職工作。社會(huì)動(dòng)機(jī)的研究指出，產(chǎn)生公司病的直接原因，是權(quán)力動(dòng)機(jī)的追求在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，同時(shí)對(duì)成就追求的力量形成壓制作用的必然結(jié)果。

在這樣的情況下，企業(yè)表現(xiàn)出公司病的各種癥狀，例如穩(wěn)定比發(fā)展重要，控制比進(jìn)步重要，客觀業(yè)績(jī)不如耍嘴皮子吸引人，表忠心比講真話更重要，人情關(guān)系重于能力貢獻(xiàn)，機(jī)構(gòu)臃腫，流程繁雜，人浮于事，等等。

而防治公司病的必由之路，是恢復(fù)成就追求的主導(dǎo)地位，節(jié)制權(quán)力追求的影響，讓成就追求不憋屈，令權(quán)力追求不張狂。

因此以社會(huì)動(dòng)機(jī)的語(yǔ)言描述，熵增在華為管理中的實(shí)際涵義，就是權(quán)力追求占據(jù)主導(dǎo)地位，成就追求的作用受到抑制下的企業(yè)狀態(tài)。而防止熵增的努力，就是保持成就追求的主導(dǎo)地位，壓制權(quán)力追求對(duì)主導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)。

這與社會(huì)動(dòng)機(jī)理論中防治公司病，保持企業(yè)發(fā)展活力的認(rèn)識(shí)完全一致。華為防止熵增干的活，實(shí)際上就是吃社會(huì)動(dòng)機(jī)理論治療公司病的藥。

03.熵減與成就動(dòng)機(jī)

關(guān)于熵減的分析，我們可以從任正非大量的管理論述入手。

在遭受美國(guó)的極限打壓后，任正非的許多管理論述被發(fā)掘呈現(xiàn)在公眾面前，成為關(guān)注的熱點(diǎn)。

借助社會(huì)動(dòng)機(jī)理論的指引，我注意到任正非的管理論述所表達(dá)的觀點(diǎn)，普遍的與社會(huì)動(dòng)機(jī)的研究結(jié)果高度一致，而且呈現(xiàn)一個(gè)鮮明的主題：以成就追求為王，壓制權(quán)力追求。

例如，任正非說(shuō)過(guò)：“華為公司的勝利是人力資源政策的勝利”。

任正非明確要求：“華為人力資源的政策要朝著熵減的方向發(fā)展，而培育戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)就是一個(gè)主要措施。戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的主要目標(biāo)是激活整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)與干部、專家。”

把這個(gè)要求落到實(shí)處，一個(gè)關(guān)鍵是必須清楚什么樣的人可以入選預(yù)備隊(duì)?

對(duì)此，任正非也有明確的表述：

“最好的干部是什么樣的人呢?就是眼睛老盯著客戶，盯著做事，屁股是對(duì)著我的，腳也是對(duì)著我的，他是千里馬，跑快了，踢了我一腳，我認(rèn)為這才是好干部，一天到晚盯著做事的干部才是好干部，才是我們要挖掘出來(lái)的優(yōu)秀干部，而不是那種會(huì)‘做人’的干部。”

作為一個(gè)實(shí)干家，他對(duì)理想干部的認(rèn)識(shí)，來(lái)源于實(shí)踐中的體會(huì)。但是他對(duì)理想干部的描述，如同教科書的復(fù)印件一般，幾乎毫厘不差地重復(fù)社會(huì)動(dòng)機(jī)研究中，對(duì)成就追求主導(dǎo)的個(gè)人特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。

由成就追求主導(dǎo)行動(dòng)的個(gè)人，對(duì)目標(biāo)對(duì)任務(wù)高度關(guān)注，全部精力放在高標(biāo)準(zhǔn)高要求的完成任務(wù)，通常不會(huì)顧及，也無(wú)法顧及周圍人的感受。

如果完成任務(wù)的過(guò)程中還要過(guò)多關(guān)注旁人的感受，會(huì)導(dǎo)致降低追求標(biāo)準(zhǔn)，甚至放棄追求努力。但是這樣做，對(duì)于被成就追求推動(dòng)處于亢奮狀態(tài)的個(gè)人又是非常煎熬，難以接受。

所以高度關(guān)注做事的副產(chǎn)品，往往是冒犯?jìng)χ車说母惺埽拖袢握钦f(shuō)的，“跑快了，踢了我一腳。”對(duì)任正非來(lái)說(shuō)，干部只要專心做事，自己被踢了一腳仍然很開心。

用社會(huì)動(dòng)機(jī)的語(yǔ)言表述，在熵減的名義下，任正非心目中的理想干部，就是完全以成就追求主導(dǎo)行動(dòng)的個(gè)人。

而被他鄙視的所謂“會(huì)做人”，則是權(quán)力追求主導(dǎo)的代名詞，是只關(guān)注包裝表現(xiàn)自我，有沒(méi)有干貨是無(wú)所謂的。

一名北大學(xué)子在華為的表現(xiàn)和結(jié)局就是一個(gè)實(shí)例。

剛出校門的大學(xué)生，沒(méi)有任何實(shí)踐體會(huì)，就洋洋灑灑寫萬(wàn)言書對(duì)華為的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略評(píng)頭論足。這類空談博眼球的表現(xiàn)，在華為沒(méi)有存在的空間，事實(shí)也是如此。

任正非的理想干部判斷標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明他將評(píng)價(jià)權(quán)重全部集中在工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，而干部們?cè)谒媲暗谋憩F(xiàn)能夠得到的評(píng)價(jià)權(quán)重近乎為零。

提出這樣的標(biāo)準(zhǔn)，一方面說(shuō)明他重視成就追求主導(dǎo)的干部，另一方面說(shuō)明他自己的行動(dòng)的主導(dǎo)推力也是成就追求。

在另一段被廣泛傳播的論述中，任正非強(qiáng)調(diào)：

“華為反對(duì)辛苦無(wú)效的勞動(dòng)。我不喜歡有人說(shuō)自己怎么辛苦，要看你的工作業(yè)績(jī)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的工作沒(méi)有意義。工作描述中不要?jiǎng)硬粍?dòng)就寫上工作辛苦之類的東西，關(guān)鍵是看業(yè)績(jī)，要強(qiáng)調(diào)成效，公司要生存，要發(fā)展，必須要有業(yè)績(jī)。”

任正非這段論述中的觀點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上就是社會(huì)動(dòng)機(jī)研究對(duì)成就追求和權(quán)力追求的認(rèn)識(shí)。

成就追求主導(dǎo)的個(gè)人，特別執(zhí)著于以剛性客觀的行動(dòng)結(jié)果衡量行動(dòng)效果，判斷追求進(jìn)步追求提高的努力是否達(dá)到并超越理想的標(biāo)準(zhǔn)。特別排斥依靠柔性主觀的標(biāo)準(zhǔn)，全靠嘴巴說(shuō)，來(lái)決定好壞。

但是以主觀感受而不是客觀結(jié)果定高下的做法，對(duì)權(quán)力追求很有誘惑力。

完全以客觀業(yè)績(jī)論英雄，排斥只影響主觀感受卻不產(chǎn)生實(shí)際效益的表演式行動(dòng)，按照社會(huì)動(dòng)機(jī)理論分析，就是成就追求在吶喊和呼喚，以及對(duì)權(quán)力追求的徹底摒棄。

對(duì)客觀業(yè)績(jī)的執(zhí)著追求，是華為管理的突出特點(diǎn)，也是成就追求主導(dǎo)華為管理的典型例證。

華為著名的口號(hào)“不讓雷鋒吃虧”，就是要保證不愛(ài)張揚(yáng)但是工作業(yè)績(jī)出色的員工得到應(yīng)有的認(rèn)可和回報(bào)。

這個(gè)口號(hào)還有另一層延伸的含義：

因?yàn)閷毷际巧畈氐叵?，要找到寶藏，就要靠挖掘，只盯著地面看是找不到的，所以說(shuō)優(yōu)秀干部“要挖掘出來(lái)”。

被華為追捧的“奮斗者”，實(shí)質(zhì)上就是由成就追求主導(dǎo)行動(dòng)的人們。

本文由于篇幅的限制，只舉兩個(gè)例子，對(duì)于任正非來(lái)說(shuō)，類似主題的論述其實(shí)難以計(jì)數(shù)，俯拾皆是。

04.扶持成就追求，抑制權(quán)力追求

以上的分析雖然簡(jiǎn)短，也透射出華為管理的一個(gè)實(shí)質(zhì)性特征。

以增強(qiáng)組織活力為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)熵減，防止熵增，是華為管理的行動(dòng)導(dǎo)向。

而落實(shí)這個(gè)導(dǎo)向的具體做法，用社會(huì)動(dòng)機(jī)的語(yǔ)言描述，就是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，全力扶持成就追求，同時(shí)全面抑制權(quán)力追求。以主仆關(guān)系做比喻，華為管理的具體操作是實(shí)現(xiàn)成就追求為主，權(quán)力追求為仆的目標(biāo)。

社會(huì)動(dòng)機(jī)的研究表明，在組織內(nèi)部使成就追求與權(quán)力追求所代表的力量形成主仆形式的動(dòng)態(tài)關(guān)系，是保持組織活力處于良性狀態(tài)的理想條件。

因此華為以熵減熵增名義采取的行動(dòng)，暗合了社會(huì)動(dòng)機(jī)的研究發(fā)現(xiàn)，切中強(qiáng)化組織活力的關(guān)鍵。

只要對(duì)社會(huì)動(dòng)機(jī)理論有基本了解，就可以注意到，華為以熵理論名義推動(dòng)的各項(xiàng)管理措施，實(shí)質(zhì)上是在踐行社會(huì)動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)和成果。

華為以熵理論的名義倡導(dǎo)的管理理念和采取的管理措施，與社會(huì)動(dòng)機(jī)理論的認(rèn)識(shí)高度吻合，并不是偶然的巧合。

認(rèn)知上沒(méi)有社會(huì)動(dòng)機(jī)的知識(shí)儲(chǔ)備，行動(dòng)上卻不自覺(jué)地進(jìn)入社會(huì)動(dòng)機(jī)的軌道，表現(xiàn)出成就追求為王，壓制權(quán)力追求的鮮明特色，這是偶然中的必然。是華為在成就追求的力量主導(dǎo)下，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的必然結(jié)果。

華為管理與社會(huì)動(dòng)機(jī)理論的要求高度吻合的現(xiàn)象，不僅可以啟發(fā)認(rèn)識(shí)，更重要的是應(yīng)用價(jià)值。

相對(duì)熵理論，社會(huì)動(dòng)機(jī)理論能夠更直接的面對(duì)華為管理的問(wèn)題，同時(shí)為解決問(wèn)題提供更加明確的指導(dǎo)。

例如，“激活人”是熵減的重要舉措，成就追求為王，壓制權(quán)力追求的導(dǎo)向說(shuō)明，真正符合要求的激活不是遍地開花，而是要聚焦成就追求的力量，屏蔽權(quán)力追求的力量。

如果遍地開花導(dǎo)致權(quán)力追求的力量被高度激活，反而是幫倒忙，背離了強(qiáng)化組織活力的初衷。

還有，簡(jiǎn)化制度流程也是熵減措施，如果不問(wèn)青紅皂白一刀切，孩子垃圾一起扔，實(shí)際上是添亂。

要真正發(fā)揮提升組織活力的作用，精簡(jiǎn)措施必須強(qiáng)化有利于成就追求的要求，壓縮與權(quán)力追求有關(guān)的規(guī)定。

對(duì)于華為的其他熵減措施，類似的指導(dǎo)作用同樣有效。

行筆到此忽然意識(shí)到，既然社會(huì)動(dòng)機(jī)理論很有用，何不讓本尊現(xiàn)身親自操刀，用專業(yè)的工具做專業(yè)的事，免去隔山繞水的磕絆?

關(guān)鍵詞： 熵增 熵減 扶持