尚德機構被約談 因存在“拖延退費”問題

2019年4月19日消息 針對近日媒體報道的北京尚德在線教育科技有限公司(簡稱：尚德機構)存在拖延學員費用，培訓合同扣費條款爭議等問題，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委對該公司進行約談，要求其拿出切實可行的整改方案。

此前，央視曾曝光#尚德霸王條款#承諾15天內無條件全額退款，但交錢后卻變卦一事。當事人喬陽以微信轉賬方式向“尚德機構”賬戶付款9980元，報名“行政管理、現(xiàn)代企業(yè)管理VIP專本連讀班”，對方承諾15天內無條件全額退款，但事實并非如此。

喬陽表示，在報名后的第四天，她因生活變動無暇準備考試，決定申請退款。此時，對方竟然提出要扣除25%的注冊費，稱簽署的協(xié)議上標明24小時后退學，必須要扣除25%的注冊費。但喬陽表示自己并沒有簽過協(xié)議。

尚德方面表示，消費者在繳費前收到并在系統(tǒng)中輸入個人中心驗證碼的短信，即表示確認知曉同意網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議。但喬陽表示，報名全程都由尚德機構的工作人員完成，工作人員在索要驗證碼時也沒有提及服務協(xié)議的事情。

在退款問題上僵持數(shù)月之后，2019年1月28日，喬陽來到尚德機構位于成都的一家分校門店，工作人員不再堅持扣除協(xié)議中25%的注冊費，通過個人微信賬戶轉賬的方式支付退款8982元，但面對喬陽的其它質疑，尚德機構的工作人員均以沉默和不知道回應。

值得注意的是，喬陽遭遇退款難的經(jīng)歷并非個案，報名尚德機構課程的消費者遭遇退款難在全國各地均有發(fā)生，包括山東濟南消費者、云南宣威消費者反映拖延退費問題、廣東廣州消費者反映對合同協(xié)議不知情問題等等。

據(jù)新京報報道，4月18日，北京市市場監(jiān)督管理局稱，市市場監(jiān)管部門聯(lián)合市教委共同開展對尚德公司的辦學資質和經(jīng)營行為進行了調查。同時，責成該公司專門對媒體曝光問題進行答復。下一步，市市場監(jiān)管部門將依法按照職能劃分對尚德公司進行持續(xù)監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，指導其嚴格落實整改方案。對其涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)的行為，將從嚴從快查處。

關鍵詞： 尚德機構 被約談