同程數(shù)科“提錢游+提錢購”屢遭用戶投訴 是否涉“砍頭息”？

近期，借貸產(chǎn)品 “會員卡”收費(fèi)頻遭質(zhì)疑。同程金服(現(xiàn)“同程數(shù)科”)被用戶投訴“會員權(quán)益與借款額度正相關(guān)，涉嫌砍頭息”，其中一產(chǎn)品中包含的“幾百元權(quán)益”被指“無用處又退不了”。截至發(fā)稿前，“同程金服”在投訴網(wǎng)站上的投訴總量已達(dá)5811件。

提錢游：“鉆石會員”被訴“砍頭息”

同程數(shù)科在同程旅行APP“借錢·理財(cái)”中設(shè)置了“借錢”入口，據(jù)客服，此申請入口包含兩個產(chǎn)品“提錢游”和“提錢購”。當(dāng)前，同程數(shù)科借款產(chǎn)品中，被用戶投訴最多的問題是“提錢游想借款必須開通會員權(quán)益，涉嫌砍頭息”。

大量投訴用戶認(rèn)為同程數(shù)科提錢游當(dāng)前的“鉆石會員”與“下款及下款額度”正相關(guān)，有用戶稱“同程數(shù)科以借錢加速器199元/次為名收取砍頭息，后改名為其他權(quán)益卡或會員卡收取砍頭息，買會員才下款，不買則不下，現(xiàn)要求退款”。

同程APP的客服對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：“加入鉆石會員可享受視頻VIP、機(jī)場貴賓廳、高鐵貴賓廳、景點(diǎn)通、機(jī)票券、紅茶大禮包、專享借款等多項(xiàng)專享服務(wù)”。產(chǎn)品頁面顯示，“鉆石會員”包含的權(quán)益中有兩項(xiàng)與借貸服務(wù)相關(guān)的是“借款免息券和資金專享通道”。借款免息券可抵扣500元本金可產(chǎn)生的利息，免息15天。鉆石會員為用戶提供資金專項(xiàng)通道，會員有效期內(nèi)無限次使用。鉆石會員單月219元/月，包年分期付60元/月。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向客服提問“開通會員對借款有無幫助，專享借款通道權(quán)益具體為何”，該客服稱“借款是系統(tǒng)審核為準(zhǔn)的，專享借款的資金更充足些”。

對此，有投訴人舉證稱“借款2000元失敗，需要購買199元大禮包，借款馬上成功，禮包中的權(quán)益基本上沒什么用，等于變相收取利息。”

根據(jù)《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》規(guī)定，各類機(jī)構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應(yīng)統(tǒng)一折算為年化形式，各項(xiàng)貸款條件以及逾期處理等信息應(yīng)在事前全面、公開披露，向借款人提示相關(guān)風(fēng)險。禁止從借貸本金中先行扣除利息、手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)、保證金以及設(shè)定高額逾期利息、滯納金、罰息等。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了同程數(shù)科“鉆石會員與下款的關(guān)系為何?是否存在用戶投訴的以鉆石會員專享借款資金更充足等誘導(dǎo)用戶付款開通的行為?”

同程數(shù)科回應(yīng)稱：“會員本身和借款是否成功沒有直接關(guān)系，鉆石會員是同程數(shù)科為同程的消費(fèi)者推出的客戶忠誠度計(jì)劃，為同程數(shù)科的用戶提供特色的旅游出行，生活服務(wù)等多種權(quán)益外，我們會為會員用戶準(zhǔn)備額外的專享資金池來盡量滿足會員的下款體驗(yàn)。會員支持用戶自主選擇，頁面做出了詳細(xì)披露，遵循用戶自主自愿做出自己的選擇。加入會員后，不管有沒有借款成功，前端頁面都有會員退出的入口引導(dǎo)。若遇非會員資金池額度不足時，會出現(xiàn)借款失敗的情況，我們在前端也會給用戶給予充分的提示和說明。”

對于用戶提出的“退款訴求”，同程APP客服回應(yīng)稱：“由于會員權(quán)益為虛擬產(chǎn)品，成功入會且任意一項(xiàng)權(quán)益已被使用，則不支持更換、退款或轉(zhuǎn)讓等。若鉆石會員任一權(quán)益未曾使用，且會員費(fèi)用未支付需要取消，您可自主操作取消。”

提錢購：商城提貨卡“權(quán)益”被指“無用又退不了”增加利息成本

關(guān)于同程數(shù)科的另一典型投訴是關(guān)于“黑馬客1633提貨卡”。用戶稱“在同程里面的提錢購里買了1633提貨卡1500元，只能用1200元，剩下的300用不出來，希望能退款。” 另有用戶稱“同程提錢購1500的卡只能回收1200現(xiàn)金，那些權(quán)益我不需要又退不了，當(dāng)時只能1月分期的，現(xiàn)在到期卻要還1544元”。另有用戶在論壇發(fā)帖稱“開通提錢游評分不足只給開了提錢購，除了可折現(xiàn)部分，相當(dāng)于一個月利息800多。”

(圖注：截自網(wǎng)絡(luò)論壇)

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了同程APP客服，該客服稱“黑馬客1633提貨卡額度不一定，它是提錢購商城里的商品之一。建議你去借錢頁面申請借錢，若申請到提錢購的資格，才可以使用該項(xiàng)服務(wù)。”他表示，申請到額度后，可以在商城購買產(chǎn)品。該客服向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者確認(rèn)，可以購買的產(chǎn)品是“購物資金加權(quán)益，權(quán)益包括視頻會員8折券、景點(diǎn)通等等”。而上述投訴詳情顯示，用戶稱“價值300元的權(quán)益用不了又退不了”。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了同程數(shù)科“上述投訴所涉產(chǎn)品使用規(guī)則為何?是否在用戶使用前做到了充分提醒和告知?”

同程數(shù)科回應(yīng)稱：“用戶所述的‘黑馬客1633提貨卡’是我司分期商城上架商品中一個商品。為滿足用戶多元化需求，我司推出了線上分期商城。目前尚處在試點(diǎn)階段。分期商城中所售商品均符合我國電商退換貨規(guī)則與流程。用戶在購買和使用前商品頁面均有充分提醒和告知。”

上述幾千名用戶投訴同程數(shù)科“提錢游”的“鉆石會員”涉嫌“砍頭息”，以及“提前購”的產(chǎn)品形式包含“價值百元的權(quán)益無用處又退不了直接增加借款成本”的情況。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了同程數(shù)科“面對大量用戶投訴將給出何種解決方案?對產(chǎn)品有無改進(jìn)措施?”

同程數(shù)科回應(yīng)稱：“我司十分重視用戶體驗(yàn)，定期會根據(jù)用戶反饋不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。未來，我司將會不斷優(yōu)化會員體驗(yàn);分期商城也將會豐富產(chǎn)品、多方調(diào)研用戶需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)機(jī)制，持續(xù)提升并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。”(記者 楊暢)

關(guān)鍵詞： 提錢游 提錢購 砍頭息