“省小二”不省心 APP下架申請退款10個月仍不到賬
“致力讓中國私家車車主更加省錢出行”“加油充值低至8折,中石油中石化全國通用”……省小二APP,憑借著這些誘人的廣告語,吸引了不少用戶。
省小二APP是一款為車主提供中石油中石化加油代充值服務(wù)的軟件。優(yōu)惠模式是優(yōu)惠套餐充值,例如8折套餐,購買12000元的油費套餐,僅需充值9600元即可,12000元將分24個月、每個月充值500元到用戶的油卡上。
然而,最近這個APP卻遇到了一些問題。不少用戶反映,在APP上購買了套餐后,油費卻沒有定期充值到油卡上,要求退款也遲遲沒有到賬,最后省小二APP直接“崩潰”,打不開了。并且在軟件應(yīng)用市場也下架了,無法下載。這讓APP的無數(shù)用戶焦躁起來:“充值到APP的錢怎么辦?”
APP無法使用
申請退款10個月仍不到賬
2020年3月,羅先生在省小二APP上選擇了8.8折的套餐,充值1200元,實付1056元,這筆錢分6個月充值到油卡上,每月充值200元。在正常充值3個月之后,羅先生便再沒有收到過充值金額了。“去年7月就開始沒有充值了,我還剩3期,也就是還有600元沒有充給我。”沒有收到充值的羅先生收到了來自省小二APP的開發(fā)公司四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司的通知,稱公司關(guān)閉了充值業(yè)務(wù),剩下的金額會進行退款。
填好資料的羅先生等待了10個月,直到今年4月,依舊沒有收到來自公司的退款。“不僅沒有退款,現(xiàn)在連APP都已經(jīng)打不開了,完全使用不了。”
據(jù)車訊網(wǎng)報道,截至2020年4月,省小二累計服務(wù)用戶近200萬人。記者搜索后發(fā)現(xiàn),在微博、貼吧及投訴、問政平臺,關(guān)于省小二APP“停止運營、無法退款、聯(lián)系不上”的投訴層出不窮。
公司回應(yīng):線下登記當(dāng)天處理 線上按排隊順序退款
據(jù)天眼查,四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2014年,目前是存續(xù)狀態(tài)。但是點擊省小二官網(wǎng)的“下載APP”鏈接,卻無法跳轉(zhuǎn)下載,頁面顯示“APP不可用”。在應(yīng)用商城搜索該APP,也查詢不到該軟件。
4月22日,記者來到位于成都市成華區(qū)某寫字樓7樓的四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司。記者看到,公司門口貼著一張公告稱:“為維護良好秩序,確保線上線下退款工作同步順利開展,現(xiàn)場辦理工作特做以下告知”,告知中包括辦公人員的工作時間以及辦理退款登記的流程,并表示“現(xiàn)場辦理退款用戶須是注冊本人,或本人的直系親屬。”
在記者到公司時,公司辦公區(qū)僅有兩名員工在辦公。一名工作人員告訴記者,公司從2020年6月22日起停止了平臺客戶端代充值業(yè)務(wù)功能,同時也發(fā)送相關(guān)公告給客戶,并設(shè)立專人電話和微信解答相關(guān)事宜,目前他們的工作就是處理用戶的退款事宜。“我們公司承諾了,會給所有用戶退款的。去年6月30日就開始聯(lián)系用戶提交相關(guān)材料,處理退款事宜。”
該工作人員表示,退款僅退還充值本金。“用戶充值了的錢都會退給用戶,不過優(yōu)惠就沒有了,現(xiàn)在是只退本金。比如當(dāng)時的優(yōu)惠是充值1056,實得1200元,但現(xiàn)在就只有退本金,也就是1056元。”
對于APP無法下載,無法正常使用的問題,該工作人員表示,APP在今年就下架了。“去年雖然停止了充值業(yè)務(wù),但是APP還是可以打開。但由于APP已經(jīng)停止了充值業(yè)務(wù),今年工商部門要求下架APP,所以我們就下架了,現(xiàn)在APP也無法使用了。”該工作人員補充說,“但是所有用戶的退款都是按照正常的退款流程在走,有專門的工作人員在審核大家的退款申請郵件,我們會按照順序退款。”
該工作人員告訴記者,線上退款正在排隊,用戶也可以到線下登記退款。“線下你來公司登記,當(dāng)天就可以處理。”
最后,該工作人員再次強調(diào),公司會處理好所有用戶的充值金額的退款。“公司是有監(jiān)管的,而且派出所、工商部門都是一直在監(jiān)管我們,隔幾天就會打電話過來了解情況。”
成華區(qū)市場監(jiān)督管理局:已督促其完成退費550人
4月23日,記者致電成華區(qū)市場監(jiān)督管理局猛追灣街道市場監(jiān)督管理所,工作人員告訴記者,目前四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司還在運營之中,監(jiān)管所安排了專人重點監(jiān)管四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司的退款事宜。“定期會打電話了解情況,還會不定期到營業(yè)場所監(jiān)督。據(jù)我們了解到的情況,目前還有500多個人登記了,正在排隊等待退款,公司會按登記順序退款。”
此外,成華區(qū)市場監(jiān)督管理局曾在問政平臺回復(fù)稱,經(jīng)猛追灣街道市場監(jiān)督管理所工作人員協(xié)商、督促該公司退費,截至2021年3月22日四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司完成退費人數(shù)550人,涉及金額405萬;正在辦理退費的有500余人。因退費消費者眾多,公司人員較少、資金安排較困難等客觀情況,公司正在按消費者的名單逐步安排退費。“我部門也將加強監(jiān)管,督促該公司爭取盡快處理投訴,早日完成所有退費。”
(成都商報-紅星新聞記者 彭驚)
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