雙十一后維權(quán)上 李佳琦薇婭雙雙暫停與歐萊雅合作

雙十一后，等待尾款人的不僅是派送中的商品，還有一波接著一波的維權(quán)。

11月17日晚，針對消費(fèi)者雙十一在李佳琦直播間購買歐萊雅安瓶面膜“買貴了”一事，李佳琦所在的美腕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司給出了說明。

說明中，美腕科技表示，雙十一前巴黎歐萊雅層宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，隨后在雙十一期間歐萊雅在品牌直播間發(fā)放了滿999元間200元的優(yōu)惠抵扣券，導(dǎo)致領(lǐng)取到該券的用戶疊加優(yōu)惠后以低于李佳琦直播間的價(jià)格購買到該商品，對于10月20日預(yù)售時(shí)蹲守李佳琦直播間的消費(fèi)者不公平。

美腕科技同時(shí)表示已與歐萊雅多次協(xié)商。如果24小時(shí)候歐萊雅仍未給到明確解決方案，李佳琦直播間將對在李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出補(bǔ)償方案。同時(shí)，在此事未解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

同一天，薇婭也給出同樣的聲明，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，薇婭直播間將用兜底方案進(jìn)行補(bǔ)償，同時(shí)暫停與歐萊雅的合作。

今日歐萊雅回應(yīng)表示，“經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達(dá)到的。在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，品牌已在第一時(shí)間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢。”

不過，歐萊雅并未給出具體的解決方案。

此前，在消費(fèi)者向歐萊雅客服咨詢價(jià)差問題一事時(shí)，歐萊雅客服曾表示，“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，巴黎歐萊雅虛假宣傳出現(xiàn)差價(jià)問題一事，已有14249名消費(fèi)者進(jìn)行了聯(lián)合投訴。

今年雙十一，李佳琦直播間與品牌發(fā)生了不止一起價(jià)差事故。此前有消費(fèi)者向第一財(cái)經(jīng)記者表示，雙十一前在蒂佳婷面膜預(yù)熱時(shí)蒂佳婷官方微博曾表示是雙11李佳琦直播間的價(jià)格是“史低價(jià)”，但由于雙十一期間品牌直播間發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致蹲守直播間的消費(fèi)者“買貴了。”蒂佳婷后續(xù)對第一財(cái)經(jīng)記者表示，“我們也與佳琦直播團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識，在預(yù)售期間在佳琦直播間購買蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費(fèi)者將獲贈1盒藍(lán)丸正裝面膜作為補(bǔ)償。

此外，有消費(fèi)者向第一財(cái)經(jīng)反映，貝德瑪直播間也發(fā)生了同樣的情況，品牌在雙十一期間發(fā)放大額優(yōu)惠券導(dǎo)致李佳琦直播間的消費(fèi)者沒有買到最低價(jià)，但品牌卻沒有相應(yīng)的補(bǔ)償措施。

關(guān)鍵詞： 李佳琦 薇婭 暫停 歐萊雅