特斯拉斷網(wǎng)致數(shù)百車主被鎖車外 馬斯克道歉有用嗎？

特斯拉汽車應用程序服務中斷，導致全球多地車主無法通過其手機上的應用程序打開車門或啟動汽車。

據(jù)英國廣播公司(BBC)20日報道，數(shù)十名特斯拉車主在社交媒體上抱怨，他們在手機應用程序上收到錯誤提示“故障代碼500”，無法連接到自己的汽車。英國《衛(wèi)報》稱，來自美國、加拿大的車主率先報告這一問題，歐洲和亞洲的車主也發(fā)現(xiàn)了類似狀況。據(jù)網(wǎng)絡狀況監(jiān)控網(wǎng)站DownDetector的數(shù)據(jù)顯示，在美東時間19日16時40分左右，約500名用戶報告該問題，而到當日21時20分左右，仍有60份問題報告。

據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)20日報道，很多車主習慣用手機上的特斯拉應用程序打開車門、啟動發(fā)動機。不過，特斯拉也為每位車主配備實體鑰匙卡，而且在提前進行相關設置后，在脫離網(wǎng)絡服務器的情況下也能使用手機應用啟動車輛。美國印第安納州的特斯拉車主扎卡里·基弗稱，此次在特斯拉應用程序服務中斷時，他在離家約1個小時車程的地方。他大約一個月前丟了車鑰匙，還換了新手機，因此這次服務中斷讓他被困在車外好幾個小時，最后只能打電話叫拖車。所幸在拖車到達前，特斯拉應用程序又開始工作了?；ジ嬖VCNN，特斯拉的客戶服務似乎并沒有特別有幫助，“我很失望，他們似乎根本不在乎。”

在發(fā)現(xiàn)該問題后，特斯拉首席執(zhí)行官馬斯克19日在推特上回復一名報告該問題的韓國車主稱：“現(xiàn)在應該在恢復正常?？磥砦覀儫o意中增加了網(wǎng)絡流量冗余。很抱歉，我們將采取措施確保此類事件不再發(fā)生。”英國伯明翰大學商學院教授戴維·貝利也是此次遭遇故障的特斯拉車主。他對BBC稱，“某種程度上，特斯拉是自己成功的受害者。其鼓勵客戶使用它創(chuàng)造的尖端技術，而有時這也會出錯。”

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