偷買手機(jī)退貨遭拒 怎么解決手機(jī)卡實(shí)名制的問題？

孩子背著家長(zhǎng)偷偷買了部智能手機(jī)玩，這本身就夠讓家長(zhǎng)惱火了。然而，當(dāng)家長(zhǎng)帶著孩子去手機(jī)店里要求退貨時(shí)，卻遭到拒絕。近日，南京市民李先生(化名)就遭遇了這樣的尷尬。李先生認(rèn)為，商家在家人不知情的情況下，把手機(jī)賣給明顯未成年的孩子，理應(yīng)退貨。

孩子在沒有監(jiān)護(hù)人允許的情況下買東西，是否有權(quán)退貨?這類消費(fèi)又是否受法律保護(hù)?近日，揚(yáng)子晚報(bào)“TOP評(píng)測(cè)”欄目記者展開了調(diào)查。

市民投訴：孩子偷偷買了手機(jī)，退貨遭拒

當(dāng)下進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，使用電子消費(fèi)品呈越來越低齡的趨勢(shì)，給不給孩子用手機(jī)，也一直是家長(zhǎng)討論的話題。近日，南京市民李先生發(fā)現(xiàn)，13歲的兒子小李背著他買了一部智能手機(jī)。“大概是為了玩游戲還是上社交軟件，之前和我說過要買手機(jī)，但想到他年紀(jì)還小就沒有同意。4月中旬，我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)玩上了VIVO手機(jī)。”李先生知道孩子偷偷購(gòu)買手機(jī)后非常惱火，問出了購(gòu)買手機(jī)的地址，就帶著孩子來到家附近一家大型超市旁的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳要求退貨。

“當(dāng)時(shí)手機(jī)店的工作人員沒同意，他們認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)使用過，并且沒有包裝，已經(jīng)沒辦法按要求退貨了。”李先生告訴記者，原來孩子為了隱瞞買手機(jī)的事情，當(dāng)天就把包裝盒說明書都扔掉了，只保留了手機(jī)。

調(diào)解后 商家同意折價(jià)退貨

知道孩子偷偷買了手機(jī)，李先生非常惱火，不過也有一半的火氣怪到了商家身上。“孩子才上初中，店家怎么能把手機(jī)賣給這么小的孩子，1400多元也屬于貴重物品了，銷售時(shí)居然沒有任何詢問，根本不關(guān)心家人是否同意，這不是害了孩子嗎，太唯利是圖了。”隨后，李先生不僅聯(lián)系了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，還報(bào)了警處理此事。南京市消協(xié)工作人員表示，13歲的孩子只能進(jìn)行與年齡、智力相匹配的民事活動(dòng)，手機(jī)畢竟不是這個(gè)年齡段孩子的標(biāo)配或?qū)W習(xí)工具，按照《合同法》，家長(zhǎng)有權(quán)退貨。

最終在調(diào)解下，商家同意退貨，但由于已經(jīng)沒有包裝，因此要支付300元的折舊費(fèi)，與李先生達(dá)成了一致。

律師說法：限制行為能力人父母，有權(quán)追回錢款

江蘇國(guó)泰新華律師事務(wù)所劉愛東律師表示，《民法通則》中規(guī)定，不滿十周歲的未成年人，屬于無民事行為能力人，民事活動(dòng)由法定代理人來代理。將于今年10月實(shí)行的《民法總則》則重新規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

“限制民事行為能力人，如未經(jīng)父母或法定代理人同意知曉，偷偷拿錢購(gòu)買較大金額商品或服務(wù)的消費(fèi)行為，該行為效力待定，根據(jù)其具體年齡和智力狀況，此行為有可能被認(rèn)定與其年齡和智力不相符。”劉律師表示，“如果孩子的父母不予追認(rèn)該行為，則這種購(gòu)買可能被認(rèn)定為無效民事行為，一旦確定為無效民事行為，其父母有權(quán)要求交易對(duì)方返還錢款。國(guó)際上有比較著名的案例，美國(guó)亞馬遜退回了一位孩子在游戲內(nèi)支付出去的7000萬美元，之后網(wǎng)站也調(diào)整了支付政策，超過20美元的購(gòu)買需要提供家長(zhǎng)專用密碼。”

記者調(diào)查：學(xué)生悄悄買手機(jī)，商家態(tài)度如何？

了解完李先生的遭遇后，揚(yáng)子晚報(bào)記者展開了一次消費(fèi)調(diào)查，未成年學(xué)生想背著家人購(gòu)買手機(jī)，商家的態(tài)度是怎樣的?揚(yáng)子晚報(bào)實(shí)習(xí)記者以中學(xué)生的身份，對(duì)南京一些運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了探訪。大多數(shù)銷售人員對(duì)學(xué)生身份并不在意，不過在辦理SIM卡的問題上，由于目前國(guó)家規(guī)定了實(shí)名制，所有商家都堅(jiān)持需要本人持身份證才能辦理。

“還差一年滿18歲，身份證被家人保管，想自己買一個(gè)手機(jī)可以嗎?”昨天，揚(yáng)子晚報(bào)實(shí)習(xí)記者來到南京三大運(yùn)營(yíng)商的銷售點(diǎn)，以及手機(jī)賣場(chǎng)、品牌手機(jī)店進(jìn)行調(diào)查。在一家營(yíng)業(yè)廳，銷售人員表示，只要有錢就能“任性買”，但辦卡肯定要本人帶身份證來。在另一家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，銷售人員也沒有表現(xiàn)出異議，同時(shí)極力推銷各種手機(jī)的功能，并且指出辦卡必須帶一個(gè)有身份證的人來才行，不管是否是家長(zhǎng)都可以。在一家手機(jī)賣場(chǎng)，銷售人員態(tài)度則更為“積極”，“身份證被家長(zhǎng)保管拿不出來嗎?那找哥哥姐姐的身份證，喊他們帶你來也行呀，他們肯定要好說話一些，同學(xué)如果有也是可以的。”

銷售員圍上來推銷手機(jī)

記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有手機(jī)賣家不會(huì)拒絕有支付能力的學(xué)生顧客，即便顧客主動(dòng)透露父母并不支持。有幾家手機(jī)店甚至?xí)哟笸其N力度，多個(gè)銷售人員圍上來推銷手機(jī)產(chǎn)品，不具備完善的辨別能力和正確的消費(fèi)觀的學(xué)生，很容易被說服進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。

在辦理手機(jī)卡方面，所有的營(yíng)業(yè)廳、直銷店、品牌店及手機(jī)賣場(chǎng)都給出一致堅(jiān)決的態(tài)度，嚴(yán)格按照具體流程執(zhí)行辦理業(yè)務(wù)。采訪中一位營(yíng)業(yè)員也告訴記者，“來我們這買手機(jī)的孩子很多，多數(shù)還是家長(zhǎng)帶著來的，如果是單獨(dú)來的我們也很少問。畢竟沒有任何規(guī)定不能把手機(jī)賣給學(xué)生，而辦理手機(jī)卡也必須實(shí)名，至于家人是否同意并非商家考慮的范圍。”

孩子錢怎么花?家長(zhǎng)最擔(dān)心：買手機(jī)、玩游戲、打賞

手機(jī)產(chǎn)品使用者低齡化是如今的社會(huì)現(xiàn)象，觸網(wǎng)年齡也在每年降低，電子類消費(fèi)品成了不少家長(zhǎng)的“心頭大患”。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如今的家長(zhǎng)已經(jīng)不再擔(dān)心孩子用零花錢買了什么玩具，偷偷消費(fèi)手機(jī)、游戲充值、網(wǎng)絡(luò)直播打賞禮物才是最擔(dān)心的問題。

“孩子小學(xué)高年級(jí)，由于要上興趣班接送，已經(jīng)給他配了一個(gè)用于打電話的手機(jī)，完全滿足需要了，但是由于周圍孩子玩游戲，他也非常想買一個(gè)智能機(jī)。”市民沈先生告訴記者，不僅擔(dān)心孩子偷偷玩手機(jī)影響學(xué)習(xí)，還擔(dān)心他在游戲里花錢。“我現(xiàn)在每周末用自己手機(jī)給他玩一玩，但是賬號(hào)密碼是不給的，我也知道這些游戲充值什么的，很容易誘導(dǎo)孩子花錢，還非常難追回。”

“現(xiàn)在孩子對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息掌握的速度太快了，我們才30多歲就跟不上了，回家經(jīng)常說班里的誰買了手機(jī)。你不給他買，還能和小朋友換著玩。我覺得這沒辦法壓制只能疏導(dǎo)吧，平時(shí)帶著多做做有益的娛樂。”市民殷先生表示。

除了手機(jī)消費(fèi)和游戲消費(fèi)，一些直播平臺(tái)也讓不少家長(zhǎng)頗為頭疼。金女士告訴記者，女兒愛在網(wǎng)上看一些主播的直播，還常說喜歡哪個(gè)小姐姐，并嘗試學(xué)著像別人一樣進(jìn)行“打賞”。“這些平臺(tái)完全沒有對(duì)未成年人進(jìn)行管控，很多大人并不以為意的直播，孩子看了就覺得很崇拜，不能明辨。我現(xiàn)在很擔(dān)心她的學(xué)習(xí)和價(jià)值觀形成。”

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