雙11為何近30萬年輕人對買買買說不 過物盡其用的生活

電商“雙11”大戰(zhàn)已啟幕。在“買買買”的聲音中，卻有一群人說“不要買”。它來自豆瓣的“消費主義逆行者”小組，這里有近30萬人，他們嘗試對購物這一行為進行反思與審視。“很多人理解這個小組想表達的意思是不消費、省錢。其實不是，只是不被消費主義裹挾，注重自己的內(nèi)心和實際需求，過物盡其用的生活。如果一樣‘無用’的物件讓你非常喜歡，看到它會讓你安心或愉悅，也是不用抗拒去購買的。”組長“碎碎鐵”表示。

為提升消費者購物體驗，電商平臺紛紛請出保險“法寶”，通過與保險公司合作等方式推出保險服務(wù)，讓消費者安心網(wǎng)購。退貨運費險、商品品質(zhì)保證保險、破損險、碎屏險、換修保等網(wǎng)購專屬保險在不知不覺間“走進”了消費者的購物車。11月9日，北京商報記者整理發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟東風刮起，消費保險為網(wǎng)購建立了一道風險保障，產(chǎn)品種類從最初的退貨運費險一枝獨秀到各類產(chǎn)品遍地開花，保障范圍涵蓋價格、質(zhì)量、物流、退換貨、售后服務(wù)等方面，幾乎覆蓋了網(wǎng)購全流程。

網(wǎng)購專屬保險花樣多

雖然“雙11”決戰(zhàn)之夜尚未到來，但北京商報記者發(fā)現(xiàn)，花樣層出的網(wǎng)購專屬保險產(chǎn)品早已嚴陣以待。

出場率最高的便是退貨運費險，該類一般由買家自行購買或是商家贈送，發(fā)生退換貨時，由保險公司對退貨產(chǎn)生的運費提供補償。“昨天在淘寶直播間搶購了一臺兒童電話手表。今天便收到了一條信息推送，顯示退貨運費險已經(jīng)生成。”11月9日，家住天津市河?xùn)|區(qū)的苗苗(化名)告訴北京商報記者。

從苗苗提供的信息來看，若賣家發(fā)貨后90天內(nèi)退換貨，淘寶平臺系統(tǒng)審核通過后，將按照保險公司理賠標準給予賠付，如果是自行寄回，預(yù)計可賠付12元，上門取件則是25元以內(nèi)全額賠償。

除了退貨運費險外，瞄準商品品質(zhì)問題，拼多多推出了“商品品質(zhì)保證保險”。平臺信息顯示，若消費者收到的商品與商家展示的描述存在差異或商品存在質(zhì)量問題，買賣雙方協(xié)商一致，進行退換貨或由商家補發(fā)相同商品的，消費者由此而產(chǎn)生的相關(guān)費用損失可發(fā)起理賠。不過，北京商報記者在拼多多平臺上購買了標有“商品品質(zhì)保證保險”的商品后，并未收到相關(guān)保單推送信息。記者撥打拼多多官方客服，客服人員表示，需要聯(lián)系商家，商品品質(zhì)保證由商家提供。但當記者聯(lián)系商家卻得知，相關(guān)保單只有買家能看到。

天貓平臺的“正品保障服務(wù)”則是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買的商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者四倍賠償，值得注意的是，該賠付義務(wù)是由商家承擔。

對于商品降價問題，此前淘寶平臺聯(lián)合險企推出了保價險服務(wù)，即消費者參加的營銷活動結(jié)束后十五日內(nèi)，如果出現(xiàn)實際成交價格低于買家在活動期間的實付款時，保險公司為買家提供理賠補差的保險服務(wù)。不過在今年2月，淘寶平臺對該項服務(wù)進行了調(diào)整，保價服務(wù)不再由險企承保，而是由商家補差價。

針對特殊產(chǎn)品，各平臺也推出了“量身定制”的保險產(chǎn)品，如針對電子產(chǎn)品的碎屏險，針對酒水、盒裝乳制品的物流破損險等。此外，北京商報記者在支付寶平臺發(fā)現(xiàn)了針對數(shù)碼家電的“換修保”保險產(chǎn)品，消費者可為所購的數(shù)碼產(chǎn)品選擇全保、延保、換新保等服務(wù)，由保險公司提供換新、維修、檢測等理賠保障。記者打開支付寶“換修保”投保頁面發(fā)現(xiàn)，可為上個月購買的藍牙耳機投保，如果選擇延保服務(wù)，記者需要每月支付保費0.41元，保險額度為耳機的實際價格129元，保障內(nèi)容為延長保修一年。

可以看出，這些保險產(chǎn)品和服務(wù)保障范圍覆蓋了價格、質(zhì)量、物流、退換貨、售后服務(wù)等各方面，幾乎貫穿了網(wǎng)購全流程。

想說“愛你”不易，消費者該如何取舍?

一位電商業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者，各種消費險的出現(xiàn)，主要是因為消費者的消費安全得不到全面保障，消費者在網(wǎng)購過程中經(jīng)常會遇到虛假宣傳，明降暗升、以次充好等問題。其次，快遞物流服務(wù)的不完善，商品在運送過程中容易破損、丟失，也在一定程度上增加了購物風險。因而消費者在網(wǎng)購過程中就產(chǎn)生了投保需求。

眾安保險相關(guān)負責人在接受北京商報記者采訪時表示，通過保險產(chǎn)品來解決用戶在購物過程中可能出現(xiàn)的問題，一方面提升消費者的購物體驗，提升商家的商品成交轉(zhuǎn)化率、經(jīng)營成本;另一方面也通過保險的風險轉(zhuǎn)嫁功能減少購物糾紛，降低平臺的運營成本。

不過，品質(zhì)保證等產(chǎn)品字面意思很讓人心安，但這些保險產(chǎn)品真的能保障消費者權(quán)益嗎?北京商報記者發(fā)現(xiàn)，部分保險產(chǎn)品雖然在投保時方便快捷，但到了實際理賠流程，出現(xiàn)了允諾與實際不符情況。

退貨運費險的理賠金額或無法全面覆蓋運輸費用。此前，北京銀保監(jiān)局發(fā)布的消費者提示信息顯示，該局接到消費者陸某投訴，反映其在某網(wǎng)購平臺購物過程中購買了退換運費險，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述不一致，與賣家協(xié)商一致退貨，由保險公司承擔運費賠付責任。但由于商品尺寸較大，陸某實際支付運輸費用較高，保險公司實際理賠金額無法全面覆蓋運輸費用。

而對于“假一賠四”的正品保障，想要拿到這筆賠償也并不容易，需要買家出具鑒定報告證明商品是假的，但一般來說，品牌商并不會提供鑒定服務(wù)，而是依據(jù)銷售渠道進行判斷，僅將來自專柜、官網(wǎng)、官方旗艦店等官方渠道的產(chǎn)品認定為正品。黑貓投訴平臺的投訴信息顯示，一位消費者買了某品牌的帆布鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片嚴重不符，和專柜正品一眼就能看出不同，但電商平臺客服卻表示，除非商家承認售假或是品牌指定的機構(gòu)和廠家出具的專業(yè)鑒定為假，否則就認定商家賣的是真貨。

那么，對于花樣繁多的消費保險，消費者該如何取舍?在投保過程中，又該注意哪些事項?中國精算師協(xié)會創(chuàng)始會員徐昱琛對不同類型的保險產(chǎn)品分別給出了建議。對于正品保障類保險，徐昱琛解釋稱，這類保險大多由平臺統(tǒng)一采購，一般不需要消費者自行購買，消費者需要做的是在網(wǎng)購時看清楚責任，也可以通過保險責任進一步驗證所售產(chǎn)品是否靠譜。

對于碎屏險、破碎險等針對特殊商品的保險，徐昱琛建議稱，消費者在投保時應(yīng)充分了解保險責任和除外責任，清楚哪些原因造成的損壞可以賠付，哪些情況不能賠付，對于理賠方式和理賠需要的證明材料，消費者也需要留心。

一位資深保險銷售人員則表示，消費者在投保時應(yīng)充分考慮自身需求，有保障需求再購買，另外也要考慮經(jīng)濟性，價格合適再勾選購買。

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