如何做好客戶管理，為什么要做好客戶管理？

客戶管理是通過對(duì)客戶細(xì)節(jié)的深入分析來提高客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力的手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，做好客戶關(guān)系管理是企業(yè)的重要任務(wù)之一。那么，如何做好客戶管理呢？做好客戶關(guān)系管理的作用是什么？接下來，小編就為大家介紹下相關(guān)內(nèi)容。

如何做好客戶管理？

1）創(chuàng)建客戶檔案

好的公司和銷售公司會(huì)建立客戶檔案，記錄所有與客戶相關(guān)的詳細(xì)信息和文檔，并把與客戶相交的內(nèi)容，將客戶的重要性進(jìn)行分級(jí)，重點(diǎn)為重要客戶提供維護(hù)服務(wù)，同時(shí)，有客戶的時(shí)候也方便省時(shí)省力。

2）定期拜訪客戶

做好客戶關(guān)系管理，必須定期拜訪客戶，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶的視野中，形成良好的熟悉關(guān)系。同時(shí)，它會(huì)幫助你更好地了解客戶及其公司的發(fā)展。也可以把自己公司的新消息分享給客戶，這樣客戶對(duì)你的好感度會(huì)很高。

3）協(xié)助客戶發(fā)展

良好的客戶關(guān)系要求你成為客戶的重要助手。例如，當(dāng)客戶使用你的產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時(shí)，你可以讓研發(fā)的人來幫助他們解決問題。這樣，客戶自然會(huì)依賴你的公司，他們的關(guān)系也會(huì)更加和諧。

4）通常的節(jié)日問候

作為一個(gè)好的銷售人員，平時(shí)不拜訪的時(shí)候要和客戶有有效的溝通或者問候。比如你可以時(shí)不時(shí)的問客戶使用你的產(chǎn)品的效果，需要你幫忙解決什么問題。如果不是，那就是進(jìn)展順利。同時(shí)，不要忘記在節(jié)假日給客戶發(fā)一些節(jié)日問候，讓他們作為朋友也能感受到你的關(guān)心。

5）了解客戶公司的發(fā)展

當(dāng)你熟悉客戶公司的發(fā)展理念，并在與客戶的聊天和交流中表現(xiàn)出對(duì)他們理念的認(rèn)可和認(rèn)同時(shí)，你會(huì)得到客戶的極大好評(píng)，他們會(huì)離你更近，從而形成良好的客戶關(guān)系。

6）維護(hù)好客情關(guān)系

客情關(guān)系的重要性是維持良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。良好的客情關(guān)系可以幫助你輕松進(jìn)入客戶公司，你的產(chǎn)品也會(huì)被使用。比如，你可以在節(jié)假日給對(duì)方寄一些特別的產(chǎn)品，表達(dá)你的合作感謝。

為什么要做好客戶管理？

客戶管理的目的是提高銷售活動(dòng)的結(jié)果，管理債務(wù)和信用。此外，與客戶建立良好的關(guān)系也是客戶管理的目的。

客戶管理的首要目的是根據(jù)客戶的情況開展銷售活動(dòng)，提高銷售活動(dòng)的效果，從而從根本上增強(qiáng)銷售力量。比如，即使商品質(zhì)量好，客戶管理比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差，那么與客戶需求不一致的產(chǎn)品也不會(huì)被他們采用。為了杜絕這種情況，必須掌握好客戶的情況。

客戶管理的第二個(gè)目的是方便債務(wù)和信用的管理。直到錢收回，銷售活動(dòng)才會(huì)結(jié)束。根據(jù)客戶管理的要求，在檢查銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，還要檢查未償債務(wù)的回收情況和留存情況，必須盡快對(duì)未償債務(wù)的回收進(jìn)行管理。如果債務(wù)逾期收回或無法收回，銷售活動(dòng)獲得的利潤(rùn)將因利息費(fèi)用而遭受損失。在進(jìn)行債務(wù)管理時(shí)，有利于客戶管理，同時(shí)需要完成債務(wù)回收的目標(biāo)，設(shè)置回收條件，制作債務(wù)狀態(tài)表進(jìn)行管理。同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)客戶管理措施判斷信用等級(jí)，掌握剩余債務(wù)債權(quán)與信用額度的比例，徹底掌握客戶的表現(xiàn)，有利于信用管理。

客戶管理的第三個(gè)目的是與客戶建立良好的關(guān)系。如果銷售活動(dòng)能夠在與客戶關(guān)系良好的情況下進(jìn)行，談判就會(huì)順利進(jìn)行。一旦合同簽訂，銷售活動(dòng)就不需要太費(fèi)力了。

實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用是什么？

實(shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力有以下作用：

第一，良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在相同的銷售成本下保持較高的市場(chǎng)份額，逐步降低企業(yè)的交易成本，從而獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

第二，通過客戶資產(chǎn)管理，可以充分整合客戶信息，充分共享信息，為客戶提供更快、更周到的服務(wù)；優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在企業(yè)各方面貫徹“解決客戶需求”的理念。

第三，客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源可以彌補(bǔ)公司的發(fā)展。就企業(yè)而言，構(gòu)成分銷渠道的各大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策和發(fā)展戰(zhàn)略，并贏得這些成員的大力合作，確保他們的行動(dòng)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。

第四，可以從客戶那里獲得更多關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而合理定位自己的產(chǎn)品，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于如何做好客戶管理的相關(guān)內(nèi)容，今天就介紹到這里了，感謝大家的支持，希望上述內(nèi)容可以幫助大家，想了解更多財(cái)經(jīng)資訊，可以持續(xù)關(guān)注贏家財(cái)富網(wǎng)。

關(guān)鍵詞： 客戶管理 為什么