羅永浩砸西門(mén)子冰箱 德國(guó)人似乎也嚇一跳
這次西門(mén)子冰箱因質(zhì)量問(wèn)題被砸,不僅令中國(guó)人吃驚,德國(guó)人似乎也嚇一跳。一向?qū)W洲以外的事務(wù)“不急不躁”的德國(guó)媒體,在此次事件中前所未有地反應(yīng)迅速。
“當(dāng)?shù)聡?guó)貨出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),中國(guó)人不會(huì)姑息”
羅永浩,高二輟學(xué),擺過(guò)地?cái)?、賣(mài)過(guò)羊肉串、倒賣(mài)過(guò)藥材、做過(guò)期貨、銷售過(guò)電腦配件,因?yàn)樵谛聳|方任教時(shí)的詼諧風(fēng)格備受學(xué)生追捧。學(xué)生將他講課的錄音整理成為“老羅語(yǔ)錄”,“老羅”一名,就這樣在網(wǎng)上紅了。
11月20日,老羅再次成為焦點(diǎn)。當(dāng)天,他在北京西門(mén)子總部前手舉鐵錘,將3臺(tái)西門(mén)子冰箱砸成一地碎片。被砸的冰箱,分別屬于音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐和老羅自己。這些冰箱都面臨同一個(gè)問(wèn)題:冰箱門(mén)不易關(guān)閉。
老羅和其他用戶要求西門(mén)子公司承認(rèn)并解決這一問(wèn)題,但這個(gè)一貫被中國(guó)人信賴的德國(guó)品牌的態(tài)度讓他們非常失望。
這些失望最終隨著老羅的一把鐵錘,砸在了西門(mén)子身上。如法國(guó)《挑戰(zhàn)報(bào)》11月22日?qǐng)?bào)道所說(shuō):“在中國(guó)人心目中,德國(guó)品牌就是高質(zhì)量的保證。然而當(dāng)?shù)聡?guó)貨出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),中國(guó)人不會(huì)姑息。”
老羅和西門(mén)子的這場(chǎng)糾紛始于兩個(gè)月前。9月27日,老羅在新浪微博中寫(xiě)道,“3年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都?jí)牧?,再也不買(mǎi)這個(gè)倒霉牌子了,電器還是日本人做的靠譜。”他在回復(fù)網(wǎng)友時(shí)說(shuō)西門(mén)子冰箱門(mén)存在質(zhì)量問(wèn)題,“(我)拿完?yáng)|西隨手把門(mén)甩上,十次有九次都會(huì)自動(dòng)彈開(kāi)。”
9月29日晚,西門(mén)子家電在微博上回應(yīng):“近日網(wǎng)友反映西門(mén)子冰箱門(mén)偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象,我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門(mén)進(jìn)行核查,確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題。盡管如此,我們將對(duì)遇到有類似情況的用戶,提供上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。”
老羅并不滿意這一答復(fù)。此后,老羅在微博上陸續(xù)發(fā)布了他與西門(mén)子公司溝通的情況,指責(zé)西門(mén)子客服推卸責(zé)任,并且拍攝“蘭花指關(guān)冰箱”視頻上傳到微博。同時(shí),也有網(wǎng)友跟帖指出西門(mén)子冰箱門(mén)“力度稍大會(huì)彈開(kāi),輕一點(diǎn)就干脆吸不上”。
10月15日,西門(mén)子家電再次表示,“我們誠(chéng)懇地接受建議,并對(duì)部分用戶因冰箱門(mén)不易關(guān)緊問(wèn)題帶來(lái)的不便,表示歉意。”但這一表態(tài)依然遭到老羅的攻擊。他公布了自己與西門(mén)子聘用的公關(guān)人員的聊天記錄與短信。
從記錄中可發(fā)現(xiàn),老羅公開(kāi)聲明方案中的“批評(píng)和建議”,在西門(mén)子官方公布的聲明中被改為了“建議”;而“給用戶帶來(lái)的不便”改為了“部分用戶因冰箱門(mén)不易關(guān)閉問(wèn)題而帶來(lái)的不便”。
近兩個(gè)月的“拉鋸戰(zhàn)”最終走向了11月20日的“砸冰箱”事件。羅永浩表示,如果西門(mén)子不能在一兩周內(nèi)給出答復(fù),他將有可能集合網(wǎng)友到北京798藝術(shù)區(qū)再砸冰箱。
“德國(guó)人為何無(wú)法阻止一個(gè)小小抱怨演變成一場(chǎng)嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)”
德國(guó)制造在人們心目中是高質(zhì)量的代表。西門(mén)子是德國(guó)王牌企業(yè),100多年來(lái)一直以優(yōu)質(zhì)著稱。這次西門(mén)子冰箱因質(zhì)量問(wèn)題被砸,不僅令中國(guó)人吃驚,德國(guó)人似乎也嚇一跳。正因如此,一向?qū)W洲以外的事務(wù)“不急不躁”的德國(guó)媒體,在這次事件中前所未有地反應(yīng)迅速。
德國(guó)《法蘭克福評(píng)論報(bào)》率先在其網(wǎng)站上發(fā)布報(bào)道,他們?cè)袊?guó)媒體的評(píng)論,埋怨這家闖禍的公司“冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán),但西門(mén)子的嘴巴卻很嚴(yán)”。該報(bào)20日稱,“隨著中國(guó)媒體對(duì)此事的報(bào)道升溫,上百萬(wàn)中國(guó)人加入到其中,質(zhì)問(wèn)德國(guó)人為何無(wú)法阻止這一個(gè)小小的抱怨演變成一場(chǎng)嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。”《法蘭克福評(píng)論報(bào)》同時(shí)指責(zé)西門(mén)子在處理危機(jī)時(shí)糟糕的客服和笨拙的公關(guān)。
除了埋怨西門(mén)子“不爭(zhēng)氣”,有些德國(guó)媒體并不喜歡老羅的維權(quán)方式?!兜聡?guó)金融時(shí)報(bào)》認(rèn)為羅永浩是一個(gè)難纏的用戶。
“近兩個(gè)月來(lái),羅在網(wǎng)上領(lǐng)導(dǎo)了一場(chǎng)控訴‘德國(guó)制造’質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)動(dòng)。從那時(shí)起,一場(chǎng)可怕的風(fēng)暴降臨在西門(mén)子頭上。”《德國(guó)金融時(shí)報(bào)》22日?qǐng)?bào)道說(shuō),“西門(mén)子正在經(jīng)歷這一慘痛教訓(xùn):誰(shuí)惹惱了羅永浩,誰(shuí)就惹上了麻煩。”德國(guó)《商報(bào)》指責(zé)羅永浩“拒絕了西門(mén)子提供的技術(shù)員上門(mén)檢查的服務(wù),溝通的嘗試落空了”。
《德國(guó)金融時(shí)報(bào)》和《商報(bào)》還從砸冰箱事件中看到了網(wǎng)民情緒?!渡虉?bào)》稱,“羅永浩被其讀者群鼓舞了……讀者們?nèi)呵榧?dòng)并在其微博上留言數(shù)千。”《商報(bào)》認(rèn)為,“中國(guó)人很愿意看到小人物扳倒強(qiáng)壯高大對(duì)手的場(chǎng)景,而羅永浩就是這樣的典范”?!兜聡?guó)金融時(shí)報(bào)》寫(xiě)道:“無(wú)論西門(mén)子在中國(guó)的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題,有一點(diǎn)很明確:他們低估了中國(guó)消費(fèi)者的情緒和社交媒體的影響力。”
中國(guó)網(wǎng)民意見(jiàn)不一
對(duì)許多西門(mén)子冰箱的使用者來(lái)說(shuō),老羅此舉為他們出了口氣。在微博上,專欄作家梁振鵬對(duì)此評(píng)論道:“我家的西門(mén)子冰箱門(mén)就經(jīng)常關(guān)不嚴(yán),很容易莫名其妙地彈開(kāi)……僅僅就我作為一名用戶的角度,我也要堅(jiān)決支持老羅。”網(wǎng)友“荒原野馬2010”寫(xiě)道:“西門(mén)子冰箱有問(wèn)題是事實(shí),支持老羅!我家的冰箱有關(guān)不上門(mén)、積水等問(wèn)題,支持老羅!”網(wǎng)友“樂(lè)在SPA”也表示支持:“支持老羅,我的西門(mén)子也存在這個(gè)問(wèn)題。反映了也沒(méi)解決,都兩三年了。”
也有非西門(mén)子用戶在稱贊老羅的消費(fèi)者維權(quán)行為,網(wǎng)友“會(huì)RAP的牛”說(shuō)道:“一個(gè)外國(guó)企業(yè),先在中國(guó)認(rèn)真做冰箱,但發(fā)現(xiàn)中國(guó)是個(gè)沒(méi)有道德底線的國(guó)度,所以就放低了自己的道德底線。”網(wǎng)友“WEITHERR”說(shuō):“老羅,你來(lái)個(gè)全國(guó)巡回砸吧,各地有西門(mén)子冰箱愿意砸的,或者有其他冰箱愿意砸的,可以一起都來(lái)砸一下,不然消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱者。”
同時(shí),網(wǎng)上也不乏質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音。網(wǎng)友“過(guò)客救贖”稱:“如果羅胖子真是為廣大消費(fèi)者的利益著想,就應(yīng)該心系天下,關(guān)心那些對(duì)廣大消費(fèi)者有利益影響的食品安全問(wèn)題,去討伐那些黑心企業(yè)。不是天天拽著冰箱這點(diǎn)破事沒(méi)完沒(méi)了,到底羅胖子的目的是什么?不僅僅是自己炒作的問(wèn)題吧,還有他背后的資金利益問(wèn)題!羅胖子在為了自己調(diào)戲著誰(shuí)?”
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