鄧州市人社局：局長“走流程親身辦” 推動人社服務優(yōu)化提升

1月2日，鄧州市人社局黨組書記、局長吳冰到鄧州市政務服務中心開展“走流程、親身辦”活動。

在“走流程”過程中，吳局長以辦事群眾和經(jīng)辦工作人員兩種身份，線上線下體驗辦事全流程。詳細了解人社各窗口的業(yè)務職責、工作流程和工作進展等情況，聽取相關工作匯報，掌握了人社政務大廳總體情況。

在就業(yè)創(chuàng)業(yè)窗口，詳細詢問就業(yè)見習補貼申領、就業(yè)失業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)補貼申領等重點業(yè)務和高頻業(yè)務辦理情況；在社保綜合受理窗口，詳細詢問城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保和機關事業(yè)單位人員退休審批的辦理條件、辦理流程和辦理時效，并親身從申請、受理、審核、結辦四個環(huán)節(jié)進行“全流程”體驗，精準檢驗業(yè)務辦理流程“通不通”，群眾辦事體驗“好不好”等問題。通過與現(xiàn)場辦事群眾和窗口工作人員交流、探討，以行之有效的舉措，使群眾反映的“問題清單”轉化為優(yōu)化服務的“整改清單”，最后變成人民群眾滿意的“成效清單”。

吳局長強調，窗口是直接服務群眾的“第一線”，是群眾感知政務服務質量的“最前沿”。窗口工作人員要不斷提升自身素質和能力，提高服務質量，確保群眾辦事更加便捷、高效。同時，要進一步優(yōu)化服務流程、簡化辦事手續(xù)、提高辦事效率，讓群眾真正感受到政務服務的溫度和速度。

下一步，鄧州市人社局將繼續(xù)以群眾滿意度為標尺，對辦事流程進行再優(yōu)化、再改進和再提升，努力打造人社服務金字招牌，以高標準、高質量的服務，為進一步提升鄧州市營商環(huán)境貢獻人社力量。（燕天舉 李爽 張前）

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