【天天播資訊】四川省消委會支招:定制家具貨不對板,消費者有權拒絕驗收
【資料圖】
中國消費者報成都訊(記者劉銘)“0元設計、終身維護、全屋定制僅需XXXX元……”如今,不少消費者裝修新房時會選擇定制家具,因為量身定制更加個性化且符合實際需求。但家具定制行業(yè)質量參差不齊、專業(yè)性較強,不少消費者會遭遇貨不對板、落地效果差、延期交付等問題。針對常見的消費糾紛,四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱四川省消委會)邀請家裝行業(yè)專家、顧問律師給消費者支招。
成都市消費者張先生(化名)向四川省消委會投訴稱,定制的一套櫥柜安裝時發(fā)現(xiàn)實木材料變成了中纖板材料,商家稱是設計師失誤但拒絕賠償。經(jīng)多次調解,商家同意賠償消費者材料差價4000元并補償8000元。
“家具定制專業(yè)性較強,消費者有必要多了解相關知識”,四川省消委會消費咨詢專家、四川省室內裝飾協(xié)會專家?guī)鞂<页绦抡芙榻B,目前常見板材有歐松板、顆粒板、多層實木板、竹纖維板、禾香板、中纖密度板等,其中歐松板穩(wěn)定性好、環(huán)保等級高,但價格較高;顆粒板比較常見,但價格混亂、穩(wěn)定性差、環(huán)保等級參差不齊;多層實木板價格高,但穩(wěn)定性差。不同板材價格差異較大,消費者可以根據(jù)自身實際情況選擇。
針對偷換板材問題,程新哲提醒消費者,產(chǎn)品小樣可以拍照留證,剖面取證尤其重要,后期安裝時可以通過鉸鏈孔處進行對比。簽字確認環(huán)節(jié)或簽訂合同時,要確認好所選產(chǎn)品的型號、顏色、材質、規(guī)格、產(chǎn)地等,并拍照留證;核對合同內容或圖紙清單,約定好生產(chǎn)周期、交付時間、安裝周期以及違約責任等。
實際安裝與效果圖嚴重不符也是常見的消費糾紛。成都市消費者李女士(化名)向四川省消委會投訴稱,定制的衣柜安裝后發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的“一板到頂”,兩側收口條尺寸也不一致,嚴重影響整體風格和效果。經(jīng)調解,商家同意為消費者重新安裝。
四川省消委會顧問律師楊帆提醒消費者,如果家具定制實際落地效果與效果圖嚴重不符,應立即向商家提出異議,拒絕驗收并要求商家整改。同時,注意收集并保存有關證據(jù),如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄等。尤其與商家溝通協(xié)商過程,最好通過微信文字聊天或電話錄音方式協(xié)商,這些很有可能成為今后投訴、訴訟的關鍵證據(jù)。若協(xié)商不成,消費者可向商家所在地消委會或者撥打12315投訴;如仍不能維護合法權益,還可以向人民法院提起訴訟。
責任編輯:hnmd004
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