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視訊!近萬元的閃蝶美容儀反復遇到問題?商家同意退貨

2022-12-24 14:21:55來源:瀟湘晨報

信網(wǎng)12月24日訊(記者鄭倩楠)王女士在天貓閃蝶旗艦店購買了一款近萬元的美容儀,使用后發(fā)現(xiàn)機器無法充滿電。而換貨后的新機,又出現(xiàn)無法驗證N


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信網(wǎng)12月24日訊(記者 鄭倩楠)王女士在天貓閃蝶旗艦店購買了一款近萬元的美容儀,使用后發(fā)現(xiàn)機器無法充滿電。而換貨后的新機,又出現(xiàn)無法驗證NFC碼來驗貨的問題,“這么貴的儀器反反復復有問題,體驗感太差了!”她要求退貨退款,但遭商家拒絕。該店鋪的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),新機不是無法充滿電,而是充電燈異常?!癗FC碼我們幫她驗證了,沒有任何問題。可能是她操作有誤,或者是為了退款找的理由?!蹦壳?,在淘寶平臺的介入下,商家同意王女士的訴求。

“閃蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌,10月31日,王女士參與雙十一預售活動,在該品牌的天貓旗艦店購買了一款美容儀,實付金額為9431元?!罢G闆r下,這款產(chǎn)品充電4-5個小時就能充滿。但在收貨后的第11天,機器充了10個小時都沒好,充電燈一直在閃爍?!蓖跖侩S即聯(lián)系客服人員,并將機器寄回檢測。

“兩天后,客服人員答復說機器都是日本原裝進口的,他們不具備檢查和維修的條件,沒法確認故障的原因?!遍W蝶方表示會換新重發(fā),王女士也表示同意。但收到新機后,事情還是沒有想象中順利。原來,每臺美容儀上都有個NFC碼,用手機掃描后可驗貨,也便于在日后維修、保障等方面的連接?!暗沂盏降男缕芬恢睙o法識別并綁定,換了其他手機也不管用?!?/p>

王女士稱,自己花了近一萬元的美容儀,沒想到反反復復出現(xiàn)問題,讓她的體驗感很差?!拔以俅螌C器寄回,閃蝶方發(fā)來一個視頻,說可以正常掃碼,但我無法確定視頻中的商品就是我的?!蓖跖康脑V求是退貨退款,但遭到商家拒絕,“這個事拉鋸了一個多月的時間,我對這個品牌已經(jīng)沒有信任。”雙方始終未能達成一致。

對于此事,CHOUOHC閃蝶旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng),王女士第一次收到的機器不是充不上電,而是充電燈異常,“收到反饋后第一時間給她更換了新機,這個情況我們以前也沒有遇到過?!倍鴵Q新機器的NFC碼沒有任何問題,“我們售后已經(jīng)幫助買家驗證了,是她操作有錯誤,或者這是她為了退貨而找的理由,實際只有買家心里知道?!?/p>

每臺儀器都有唯一的序列編號,可以和包裝盒、說明書上的編號一一對應。此外,儀器為個人護理用品,全部為日本原裝進口,一經(jīng)拆封無質(zhì)量問題不退不換,一經(jīng)拆封也無法二次銷售,“試想一下,每個人都不愿意收到一臺別人拆開過的機器吧,所以沒法給王女士退貨退款?!痹摴ぷ魅藛T表示,如果買家找到第三方機構(gòu)可以證明儀器NFC驗證有問題,他們愿意三倍賠償。

后來,在信網(wǎng)和淘寶平臺的介入下,商家同意王女士的訴求。淘寶負責此事的專員稱,平臺已經(jīng)受理并聯(lián)系商家,“目前的解決方案是可以給王女士退貨,待商品簽收后,會轉(zhuǎn)移商家保證金進行退款?!?/p>

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