全球熱議:“時令”主題客服中心上線

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內容提要：

為積極打造“服務更好、質量更優(yōu)、細節(jié)更暖”的10號線高品質運營線路，地鐵10號線財經大學站“時令”主題客服正式建成并投入使用?？头行脑O計靈感來源于中國民俗傳統(tǒng)二十四節(jié)氣，以文化傳播、特色服務、創(chuàng)意服務、基本功底為設計理念，給乘客帶來全新的乘車體驗。

天津北方網訊： 為積極打造“服務更好、質量更優(yōu)、細節(jié)更暖”的10號線高品質運營線路，地鐵10號線財經大學站“時令”主題客服正式建成并投入使用?？头行脑O計靈感來源于中國民俗傳統(tǒng)二十四節(jié)氣，以文化傳播、特色服務、創(chuàng)意服務、基本功底為設計理念，給乘客帶來全新的乘車體驗。

“時令”主題客服中心重點推出4項特色服務：一是特色化增值服務?？头行奶峁┽樉€包、急救藥品、一次性雨衣、雨鞋鞋套等日常及應急所需物品，以備乘客不時之需。二是無縫連接式全程服務。當有老弱病殘孕等特殊群體從10號線財經大學站乘坐地鐵出行時，客服中心將安排專人提供攙扶、照顧等貼心服務。三是一站式接送服務。10號線財經大學站將計劃與周邊院校開展共建合作關系，并創(chuàng)建志愿服務隊，在節(jié)假日、高校開學季和畢業(yè)季推出一站式新生接送、畢業(yè)生送別等服務。四是透明化信息服務。對車站運營、當日天氣、出行限號等重點運營信息及便民服務信息通過液晶黑板進行更新展示，并對當值員工信息以及車站監(jiān)督電話進行公示。

圍繞節(jié)氣文化，“時令”主題客服中心還推出3項創(chuàng)意服務，在傳統(tǒng)節(jié)氣當日，客服人員為咨詢、辦理業(yè)務的乘客提供蓋有二十四節(jié)氣印章的業(yè)務憑條，送上二十四節(jié)氣卡夾（錢夾）或是二十四節(jié)氣指路卡片。

關鍵詞： 客服中心 二十四節(jié)氣 財經大學 投入使用 設計理念