世界熱點(diǎn)！甘孜一酒店拒退房辱罵顧客遭網(wǎng)紅局長(zhǎng)霸氣回應(yīng)，前老板：遭到網(wǎng)暴

近日，在四川甘孜州，一則投訴視頻引發(fā)關(guān)注。投訴的網(wǎng)友表示，自己在退房時(shí)商家故意等到第二天才回復(fù)，結(jié)果就稱(chēng)“房間給留了一晚上，拒絕退款”。

【資料圖】

同時(shí)，該網(wǎng)友還稱(chēng)，當(dāng)自己給予商家差評(píng)時(shí)，其還被辱罵“沒(méi)錢(qián)別來(lái)康定玩”。還疑似因?yàn)槔硖澽D(zhuǎn)而用小號(hào)繼續(xù)進(jìn)行辱罵。

2月27日，瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者聯(lián)系到了涉事酒店的前老板劉女士。劉女士告訴記者，該酒店確實(shí)是她和丈夫開(kāi)的，但在2022年就已經(jīng)賣(mài)出去了?！拔覀兙频曛斑€是挺門(mén)庭若市的，現(xiàn)在發(fā)生這樣的事情很痛心?！眲⑴糠Q(chēng)，近幾天她遭受了不少網(wǎng)友的網(wǎng)暴。

瀟湘晨報(bào)記者注意到，在26日深夜，甘孜州文旅局局長(zhǎng)劉洪發(fā)布視頻稱(chēng)，關(guān)注到祥驢酒店的事情之后，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間介入。

不僅如此，劉洪還霸氣回應(yīng)稱(chēng)：“如果誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗?！?/p>

涉事商家并非第一次辱罵游客

據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)友@龍飛吶發(fā)布視頻稱(chēng)，其在康定祥驢酒店訂了四個(gè)房間，剛訂好便遇路牌提示“大雪封山封路不允許通行”。他選擇退了訂單，前面三個(gè)房間的都自動(dòng)退款了，第四個(gè)房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時(shí)之內(nèi)給答復(fù)。結(jié)果商家第二天才回復(fù)，稱(chēng)房間給留了一晚上，拒絕退款。網(wǎng)友質(zhì)疑商家當(dāng)時(shí)怎么不說(shuō)，要等到第二天才說(shuō)。

龍飛吶選擇給酒店差評(píng)，商家不僅在他給的差評(píng)下諷刺他“沒(méi)錢(qián)別來(lái)康定玩”，還疑似因?yàn)槔硖澽D(zhuǎn)而用小號(hào)繼續(xù)進(jìn)行辱罵。

網(wǎng)傳圖片顯示，該酒店此前幾乎回復(fù)了每一條差評(píng)，但態(tài)度大都很差。比如顧客評(píng)論入住之后“腿一直癢，感覺(jué)有蟲(chóng)”，商家回復(fù)“腿癢是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房間設(shè)施不好，商家則稱(chēng)“我們康定人太多，有地方給你住就是你上輩子了燒高香”。

2月27日下午，記者在大眾點(diǎn)評(píng)上查詢祥驢酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，該酒店已經(jīng)被下架。同時(shí)，地圖軟件也顯示，該酒店已關(guān)閉。

酒店前老板回應(yīng)：遭受網(wǎng)暴，感到很痛心

2月27日下午，瀟湘晨報(bào)記者通過(guò)天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，康定市祥驢酒店是一家以從事住宿業(yè)為主的企業(yè)，但其在2022年8月就已經(jīng)注銷(xiāo)。

隨后，記者通過(guò)商家社交平臺(tái)電話聯(lián)系上該酒店的前老板劉女士。劉女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，祥驢酒店此前確實(shí)是她和她丈夫開(kāi)的。但在2018年的時(shí)候，她就把酒店交給妹妹管理，自己就很少參與酒店的經(jīng)營(yíng)了。

2022年，她又把酒店賣(mài)給了他人，并且注銷(xiāo)了祥驢酒店的牌子?！拔乙膊恢浪麄?yōu)槭裁船F(xiàn)在還在用我的牌子?！眲⑴扛嬖V記者。

回想起從前，劉女士表示酒店此前還是門(mén)庭若市，很多騎行318國(guó)道的驢友都會(huì)選擇下榻祥驢酒店。如今出了這樣的事情，劉女士感到“很痛心”。

雖然酒店易主，但社交平臺(tái)留下的依舊是劉女士的電話。目前，劉女士已經(jīng)找平臺(tái)申訴撤銷(xiāo)電話，但仍需要時(shí)間?！昂芏嗳舜螂娫捊o我，說(shuō)一些罵人的臟話，而且罵得很難聽(tīng)，還有人發(fā)短信給我們，網(wǎng)暴我們?！眲⑴空f(shuō)，這幾天她接到過(guò)許多電話，如果錄屏的話，排列的電話可以滑好幾分鐘?！暗绻煤迷儐?wèn)情況的話我們會(huì)給予解釋?！眲⑴空f(shuō)。

劉女士稱(chēng)，酒店現(xiàn)在的老板姓胥，并且提供了電話。但記者多次撥打發(fā)現(xiàn)，該電話一直處于通話狀態(tài)，始終未接通。

網(wǎng)紅局長(zhǎng)回應(yīng)：誰(shuí)砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗！

26日，康定文旅回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)多方調(diào)查取證，現(xiàn)作出如下處理結(jié)果：1、查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2、向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開(kāi)道歉；3、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。

不僅如此，康定文旅還附上了查封該酒店的視頻，視頻中，多名執(zhí)法人員給酒店貼上了封條。

同日深夜，甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪亦回應(yīng)此事稱(chēng)，關(guān)注到祥驢酒店的事情之后，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間介入。他希望借此機(jī)會(huì)告訴甘孜所有經(jīng)營(yíng)戶：“我們的酒店、飯店一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化我們甘孜的市場(chǎng)，做好我們甘孜自己應(yīng)該做好的事。如果誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗?！?/p>

劉洪的回應(yīng)也被網(wǎng)友稱(chēng)為“霸氣回應(yīng)”。不少網(wǎng)友表示：“你一這樣處理，我們才能大膽過(guò)來(lái)旅游”“太愛(ài)了，康定我一定去，太愛(ài)這種態(tài)度和處理方式了”“最后一句話霸氣，我沒(méi)錢(qián)也要去耍一趟?！?/p>

甘孜藏族自治州文化廣播電視和旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：甘孜州文旅市場(chǎng)展現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，春節(jié)假期全州共接待游客45.66萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入50224萬(wàn)元，分別較去年同期增長(zhǎng)106.33%和107.42%。其中，甘孜州距主要客源市場(chǎng)較近的康定、瀘定、丹巴、道孚接待游客36.92萬(wàn)人次，占比80.86%。

瀟湘晨報(bào)記者 鄭旭

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