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全球通訊!亟待破除的三個(gè)管理神話

2022-07-14 16:45:28來源:36kr

少模仿工程師思考,多像園丁一樣思考。

神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì),關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域,重點(diǎn)介紹國外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

編者按:我們看過很多管理失敗的案例,這些案例總會(huì)有各種各樣的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。但另一方面,似乎從來沒有人去質(zhì)疑那些由來已久、深入人心的管理理念,而它們恰恰是管理者難以覺察和改變的一些觀念。這些似乎是管理領(lǐng)域“金科玉律”的東西,在管理者腦中已根深蒂固,從未被懷疑,然而在很多案例中卻是導(dǎo)致失敗的根源所在。來看三個(gè)已被商業(yè)實(shí)例證實(shí)錯(cuò)誤的管理誤區(qū),你會(huì)大吃一驚。本文來自編譯。


(資料圖片)

劃重點(diǎn):

讓你陷入困境的不是未知的事情,而是你確信的事并非如你所想。

那些與我們所持有的堅(jiān)定信念相矛盾的證據(jù),會(huì)破壞我們的認(rèn)同感。我們非但沒有調(diào)整自己的觀點(diǎn),反而加倍攻擊那些批判的聲音。

首要原則是你不能欺騙自己——而你是最容易被自己欺騙的人。

據(jù)說,馬克·吐溫曾說過:“讓你陷入困境的不是未知的事情,而是你確信的事并非如你所想?!辈涣私馐聦?shí)是很容易補(bǔ)救的,我們可以看書,看紀(jì)錄片,或者只是在谷歌搜索并快速瀏覽答案即可。然而,即使面對(duì)與我們認(rèn)知所矛盾的事實(shí),我們的誤解和偏見也依然存在。

事實(shí)是,與如何看待自己相比,我們所相信的很多東西與自己衡量相關(guān)證據(jù)的方式似乎聯(lián)系不大。事實(shí)上,功能性磁共振成像研究表明,那些與我們所持有的堅(jiān)定信念相矛盾的證據(jù),會(huì)破壞我們的認(rèn)同感。而我們對(duì)此的解決方式,是我們非但沒有調(diào)整自己的觀點(diǎn),反而加倍去攻擊那些批判的聲音。

在我們的個(gè)人生活中,這樣做可能會(huì)帶來某些問題,但在商業(yè)世界,這卻可能是致命的。正如亞當(dāng)·格蘭特在《重新思考》一書中指出的那樣,我們可以努力重新審視并改變我們的信念。以下是我們需要注意的三個(gè)誤區(qū)。

誤區(qū)1:“地球村”會(huì)是個(gè)好地方

馬歇爾·麥克盧漢(Marshal McLuhan)在 20 世紀(jì)最具影響力的著作之一《理解媒介》(Understanding Media)中,將媒體描述為“人的延伸”,并預(yù)言電子媒介最終將形成一個(gè)地球村。社區(qū)將不再被束縛在一個(gè)單獨(dú)的、孤立的物理空間中,而是在世界舞臺(tái)上與他人聯(lián)系和互動(dòng)。

對(duì)許多人來說,互聯(lián)網(wǎng)的崛起證實(shí)了麥克盧漢的預(yù)言,隨著柏林墻的倒塌,數(shù)字企業(yè)家們看到,他們的工作被提升為神圣的使命。在Facebook的 IPO 文件中,馬克·扎克伯格寫道:“Facebook 最初不是為了成為一家公司而創(chuàng)建的。它的建立是為了完成一項(xiàng)社會(huì)使命——讓世界變得更加開放和互聯(lián)。”

然而,重要的是,麥克盧漢并沒有把地球村看作一個(gè)和平安定的地方。事實(shí)上,他預(yù)測(cè)將形成一種新形式的部落主義,并導(dǎo)致人類歷史上前所未有的“人類力量和侵略暴力的釋放”,以及分崩離析,整個(gè)世界充滿情緒負(fù)累,文化規(guī)范不斷地混合、沖突和爆發(fā)。

對(duì)于地球上的許多人來說,或者是大部分人來說,這個(gè)世界常常是一個(gè)黑暗、危險(xiǎn)的地方。當(dāng)你的世界不安全時(shí),“開放”與其說是一個(gè)連接的機(jī)會(huì),不如說是一個(gè)被利用的漏洞。對(duì)于同一件事,如果從加州東南部城市門洛帕克的一家科技公司的角度向外看,事情會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)有利的樣貌,而從莫斯科郊外的一棟別墅向外看,情況又會(huì)根本不同。

背景環(huán)境很重要。我們最致命的失敗往往不是由于計(jì)劃、邏輯或執(zhí)行方面的問題,而是設(shè)想方面的。很有可能的情況是,世界上大多數(shù)人看待事物的方式與我們不同。我們需要避免戰(zhàn)略唯我論,而應(yīng)該不斷質(zhì)疑自己的假設(shè)。

誤區(qū)2:贏得“人才之戰(zhàn)”會(huì)讓你更有競(jìng)爭(zhēng)力

1997 年,麥肯錫的三位顧問出版了一本名為《人才之戰(zhàn)》(The War for Talent)的暢銷書,書中認(rèn)為,由于人口結(jié)構(gòu)的變化,招募“最優(yōu)秀和最聰明的人”甚至比“資本、戰(zhàn)略或研發(fā)”更重要。這個(gè)想法很有道理。對(duì)一家企業(yè)來說,還有什么比員工更重要呢?

然而,正如馬爾科姆·格拉德威爾(Malcolm Gladwell)在一篇關(guān)于安然公司(美國能源巨頭,成立于 1985 年)的文章中所解釋的那樣,嚴(yán)格遵守人才規(guī)則導(dǎo)致了這家公司的垮臺(tái)。那些被認(rèn)為有才能的高管升職很快。事實(shí)上,升職速度快得過度,以至于無法對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。人們開始更多地把注意力放在給老板留下好印象、顯得聰明等方面,而不是專注于做好自己的工作。

企業(yè)文化變得越來越有害,管理層繼續(xù)把賭注押在無益的陳詞濫調(diào)上,直到在組織中獲得晉升,而這個(gè)晉升的唯一途徑則建立在危害他人利益之上。我們現(xiàn)在知道的事實(shí)是,其結(jié)果并不好。2001 年,安然公司破產(chǎn),而就在其破產(chǎn)的 4 年前,《人才之戰(zhàn)》(The War for Talent)還在利用安然公司的例子凸顯其為企業(yè)樹立的榜樣作用。

一個(gè)簡單的事實(shí)是,人才并不是你在戰(zhàn)斗中收獲的戰(zhàn)利品。它是通過實(shí)現(xiàn)組織和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)(包括合作伙伴、客戶和你所經(jīng)營的社區(qū))中的那些人的潛力而構(gòu)建的。歸根到底,安然的失敗不是因?yàn)樗數(shù)袅巳瞬胖畱?zhàn),而是因?yàn)樗鋵?shí)是在和自己開戰(zhàn)。

誤區(qū)3:我們可以“設(shè)計(jì)”管理過程

1911 年,弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)根據(jù)他在一家鋼鐵廠擔(dān)任經(jīng)理的經(jīng)歷,出版了《科學(xué)管理的原則》(The Principles of Scientific Management)。這本書針對(duì)傳統(tǒng)的管理方法,提出了一種更有紀(jì)律性的途徑。他沒有讓員工以自己的方式完成任務(wù),而是試圖尋求“唯一的最佳方式”,并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

不久之后,泰勒的思想成為了真理,衍生出了科學(xué)營銷、金融工程和六西格瑪運(yùn)動(dòng)(譯者注:六西格瑪是由當(dāng)時(shí)在摩托羅拉任職的工程師 Bill Smith 于 1986 年提出的。這種策略主要強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果,通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù),以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動(dòng)質(zhì)量大幅提高、成本大幅度降低,最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破)等分支。僅僅努力工作已經(jīng)不夠了,你必須衡量、分析和優(yōu)化一切。多年來,這些想法成為商業(yè)思維的核心,很少有人質(zhì)疑。

然而,它們本應(yīng)受到質(zhì)疑才對(duì)。事實(shí)是,這種工程學(xué)思維方式是一種僵尸思想,是邏輯實(shí)證主義的殘余,早在 20 世紀(jì) 30 年代就已被質(zhì)疑,最近的版本也沒有得到更好的發(fā)展。舉個(gè)例子,一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),在 58 家宣布實(shí)施了六西格瑪計(jì)劃的大公司中, 91% 的股票表現(xiàn)落后于標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)。然而,這并沒有妨礙這種管理思想的流行。

問題的根源在于一個(gè)簡單的事實(shí):我們管理的不是機(jī)器,而是生態(tài)系統(tǒng),我們需要更多地考慮整個(gè)網(wǎng)絡(luò),而不是節(jié)點(diǎn)。我們的成功或失敗與其說取決于個(gè)體,不如說取決于個(gè)體之間的聯(lián)系。我們要少模仿工程師思考,而要多像園丁一樣思考。

不要相信你思考的所有東西

在任何時(shí)間里,都有很多聰明人說著聰明的話。當(dāng)你提到像馬歇爾·麥克盧漢這樣的傳奇人物,并談?wù)摗暗厍虼濉睍r(shí),這個(gè)概念就會(huì)散發(fā)出某種歷史的、不可改變的命運(yùn)光芒。但這只是一種錯(cuò)覺,就像“人才之戰(zhàn)”,以及用“工程”的方式開展商業(yè)管理并做出選擇一樣,這些想法其實(shí)未必正確。

然而,請(qǐng)注意這個(gè)陷阱。這些都不是單純的觀點(diǎn)或概念。持有“人才之戰(zhàn)”觀念的麥肯錫的顧問們并不僅僅是在表達(dá)自己的觀點(diǎn),而是披露了一項(xiàng)“為期一年的研究(這項(xiàng)研究涉及 77 家公司和近 6000 名經(jīng)理和高管)”的結(jié)果。(據(jù)推測(cè),他們直接把這項(xiàng)研究賣給了這 77 家公司)。

事實(shí)是,一個(gè)想法永遠(yuǎn)不能被向后證實(shí),只能被向前證實(shí)。再多的分析也塑造不了現(xiàn)實(shí)。我們需要不斷地測(cè)試我們的想法,重新思考和考量,使這些想法適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

這就是為什么我們不應(yīng)該太過相信自己的想法。有太多的方法導(dǎo)致錯(cuò)誤或失敗,而要得到正確的方法總是不易的?;蛘?,正如理查德·費(fèi)曼所說,“首要原則是你不能欺騙自己——而你是最容易被自己欺騙的人。”

譯者:Vivi

關(guān)鍵詞: 我們需要 生態(tài)系統(tǒng) 陷入困境

責(zé)任編輯:hnmd004