茶顏悅色“罰站式”取餐引吐槽 讓顧客獲得更好的“作品”口感？

近日，茶顏悅色取消叫號(hào)必須排隊(duì)取餐引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，點(diǎn)單后被要求不能離開(kāi)，必須在現(xiàn)場(chǎng)按順序排隊(duì)取餐，一旦離開(kāi)隊(duì)伍就要重新排隊(duì)。2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，這只是內(nèi)測(cè)新的點(diǎn)單取杯方案，目前已經(jīng)恢復(fù)至之前的點(diǎn)單取餐方式。但記者探訪發(fā)現(xiàn)，仍有部分門店點(diǎn)完單后，必須在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取餐。(據(jù)2月12日極目新聞)

網(wǎng)友吐槽茶顏悅色的排隊(duì)方式(社交平臺(tái)截圖)

在網(wǎng)紅店吃吃喝喝，排隊(duì)是常有的事，但一般都是拿了號(hào)之后，服務(wù)員會(huì)告知一個(gè)大概的時(shí)間，然后顧客可以自行處理等待的時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)+服務(wù)普及之后，還有不少商家提供在App、小程序上發(fā)送“等位提醒”，以便顧客可以充分便利地利用自己的時(shí)間，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的體貼和尊重。

而茶顏悅色作為著名的網(wǎng)紅店，居然獨(dú)辟蹊徑，放著原來(lái)好好的“叫號(hào)”系統(tǒng)不用，非要顧客原地“罰站式”取餐，為了喝幾杯奶茶，店內(nèi)有位置不能坐，想上廁所也不敢走，動(dòng)輒原地排個(gè)半小時(shí)以上，商家莫不是把自己當(dāng)成了給唐僧畫(huà)圈的孫悟空?

記者探訪仍有門店要求排隊(duì)取餐

茶顏悅色的解釋，一如既往地顯得有點(diǎn)“茶”。其表示，這一內(nèi)測(cè)是希望做到“有序取杯”，讓顧客獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)與“作品”口感，翻譯一下就是“我都是為了你好”，但消費(fèi)者的實(shí)際感受是什么呢?并沒(méi)有覺(jué)得很好，只覺(jué)得很累很折騰。

這也不是茶顏悅色第一次拿“作品”說(shuō)事了。以往也曾有消費(fèi)者吐槽其分量太少，一杯奶茶其實(shí)只有半杯;強(qiáng)行搭配，外賣非要加茶凍否則不能點(diǎn);口號(hào)太多，店里吵得震耳欲聾……而幾乎每一次，茶顏悅色都會(huì)拿“作品”說(shuō)事，仿佛多聽(tīng)點(diǎn)消費(fèi)者的心聲，多改進(jìn)一下服務(wù)，就沒(méi)法做一杯合格的奶茶一樣。這種自以為是的傲慢到底是從何而來(lái)?

而且，實(shí)在忍不住想要糾正一下，“作品”一詞，指的是通過(guò)作者的創(chuàng)作活動(dòng)，產(chǎn)生的屬于文學(xué)、藝術(shù)或科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的，具有獨(dú)創(chuàng)性并能以一定形式表現(xiàn)的智力成果。奶茶而已，說(shuō)是產(chǎn)品就已經(jīng)夠了，動(dòng)不動(dòng)就自我抬咖成“作品”，刻意凸顯高貴，仿佛消費(fèi)者是來(lái)求著商家一樣，真的沒(méi)必要。

有網(wǎng)友說(shuō)，茶顏悅色敢這么做，都是消費(fèi)者慣出來(lái)的。這話還真有一定的道理，如果一家店要求消費(fèi)者“罰站式”排隊(duì)，消費(fèi)者不但乖乖地排了，而且下次還無(wú)怨無(wú)悔地去排，那的確是一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨，也怪不了商家如此自信，得寸進(jìn)尺。

但是，這般“自虐”的消費(fèi)者能有幾個(gè)?大家的時(shí)間都挺寶貴的，好喝的奶茶也挺多的，一味地自作聰明，恃寵而驕，又能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得了多遠(yuǎn)?

再深思一層，如果這種奇葩的排隊(duì)要求，是為了顯得店門口人很多，營(yíng)造出生意火爆的假象的話，那么是否涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)，就要請(qǐng)監(jiān)管部門出面了。

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