世界熱門:B端運營難出成績?記住這3點,焦慮少億點!
B端產(chǎn)品這兩年增長的速度有目共睹,產(chǎn)品豐富性和質(zhì)量都大大提高,同一個領(lǐng)域出現(xiàn)多個競爭者,這就很考驗運營的獲客能力了。本文作者作為B端運營,從自身工作經(jīng)驗出發(fā),圍繞三個維度展開分析,一起來看看吧。
(資料圖)
“這活是沒法干了!”
自微信服務(wù)號從新消息提醒變“小紅點”后,身邊的B端運營,尤其是干新媒體的小伙伴們哀嚎不斷。
過去服務(wù)號的強提醒能提高不少文章打開率,沖沖流量,如今一改版,閱讀量猛然下滑,對流量獲取本就難的B端運營來說無疑槽糕透了。
不過B端運營也別氣餒,能玩的還有很多,放開去嘗試,總能找到強于服務(wù)號且適合你們行業(yè)的流量渠道。
接下來,簡單分享近段時間來的一些感悟,大多是個人觀點,希望能給B端運營們提供一些工作幫助和思考方向,歡迎大伙在留言區(qū)參與討論,共同成長!
面對客戶:
不妨多一點點誠意
本來這塊內(nèi)容計劃放在最后一段,當成閑扯,卻回憶起幾件印象深刻的事,不由摘到前面,展開聊聊。
先分享一段經(jīng)歷:
背景是傳統(tǒng)建筑行業(yè),我們是SaaS系統(tǒng)服務(wù)商,某天被安排和銷售去拜訪一個客戶,本以為只是簡單介紹產(chǎn)品走個流程,沒想到卻被上了一課。
不知是否巧合,竟撞上了競品團隊也來推介產(chǎn)品。
正所謂同行相見,分外眼紅,兩家銷售為搶到單都拼了,講解產(chǎn)品時一個比一個賣力。
說實話,兩家產(chǎn)品差不多,功能相似,不存在較大產(chǎn)品上的優(yōu)勢;兩家的銷售也足夠?qū)I(yè),不存在現(xiàn)場講解上的差距,但在這場戰(zhàn)斗中,對方卻贏了。
這讓我們的銷售很不服氣,也令團隊其他人很不解,究竟敗在那?
后來才探知到,原來競品拜訪客戶,無論客戶大小,無論結(jié)果成不成,都會帶上一個小禮品,不貴重,可能就是茶葉或筆記本,在拜訪期間會贈送給客戶。
輸?shù)貌辉梗∵@是第一想法。
不是說輸在客戶收了禮,也不是說輸在同行有心機,而是輸在面對客戶時缺少了一點誠意。
要知道我們公司其實也有禮品,但多數(shù)是留著活動用或維護大客戶關(guān)系準備的,一般去普通客戶都抱著我們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),不搞這些虛的,要用產(chǎn)品和服務(wù)征服這類客戶。
這個想法本身并沒錯,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)確實能第一時間打動客戶,但來到傳統(tǒng)行業(yè)后,當客戶面前有多個選擇后,產(chǎn)品和服務(wù)好,有時候也不一定能贏。
市面上產(chǎn)品那么多,功能相似,憑什么選你的?
這種時候,往往對客戶多一點點誠意,便足以改變結(jié)局。
回過頭一想,當時客戶肯定知道我們兩家是同行,卻依舊約在同一時間來介紹產(chǎn)品,他們想看到的或許便是產(chǎn)品之外多出來的那么一點點“人情世故”。
要知道干B端不是一錘子買賣,企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)可以說是續(xù)費,售前的誠意,將在合作后被再次放大,對續(xù)費也是有利的。
還有一點非常重要!身為B端運營,一定要熟悉你所服務(wù)的行業(yè),千萬不能抱著你是互聯(lián)網(wǎng)人才而看不起傳統(tǒng)行業(yè),隔行如隔山,不同行業(yè)都有完全不同的標準和規(guī)矩。
有誠意加懂行業(yè),是征服B端客戶,尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的長勝秘訣之一。
獲取線索:
多線驗證,多點耐心
怎么獲取更多線索?這個問題相信困擾著很多背負線索指標的B端運營。
常規(guī)獲取線索的方式有線上推廣+線下活動,這里主要想和大伙聊的便是線上推廣的那些問題。
第一個問題:選免費的還是付費的?
免費渠道如官網(wǎng)、各自媒體平臺等,付費的如SEM、軟文投放等,這塊暫不展開,網(wǎng)上很多匯總文章,感興趣的伙伴可以去看看。
至于說選哪個,具體得看你有多少預(yù)算以及指標任務(wù)重不重。
簡單來說:免費的見效慢、付費的見效快,有預(yù)算想早出成績就選付費的,沒預(yù)算或指標壓力不大就選免費的慢慢做。
吐槽:企業(yè)多給運營一些時間,讓子彈飛一會,別動不動想著零成本公眾號漲10W粉,帶來幾千條線索,這除了會逼瘋運營外,基本沒啥可能。
至于說公司一毛不拔但指標壓力大的,建議你重新找個有預(yù)算的公司。
第二個問題:如何正確的爭取資源?
領(lǐng)導(dǎo)不怕你來要資源,最怕你拿張預(yù)算申請單就問能不能批個幾十萬來付費推廣。
你好歹給個面子,出個具體的推廣方案來畫畫餅,不然除非公司太多錢花不完,不然只會讓你出門右轉(zhuǎn)帶上門。
當然,也不乏有些高手憑借強大的口才說服領(lǐng)導(dǎo)批了預(yù)算,然而在毫無策略的推廣下,幾十萬輕輕松松花完,帶來的效果卻十分難看,同行一條線索成本1500,你直接搞到2500一條,從ROI來說是極失敗的。
一個可落地且有說服力的推廣策略就極為重要了。
這里推薦一個常見的做法:分渠道小成本測試。
例如你能申請到一筆10W的預(yù)算,計劃線上推廣一款SAAS產(chǎn)品,你會怎么辦?是全部搜哈到SEM上,還是抖音+公眾號投放兩路開花?
如果你真的盲目去推廣,10W的預(yù)算弄到線索不難,但線索數(shù)量和線索成本則不受控制。
不受控制,對于一個優(yōu)秀的B端運營來說,是無法接受的。
這時就可以嘗試分渠道小成本測試的策略,方法很簡單,卻十分考驗?zāi)托模?/p>
一是列出你所有想去投放的線上付費渠道。
百度、頭條、抖音都可以,反正你要把你所在行業(yè)能獲線索的線上渠道全列出來。
二是制定一個測試期,拿出一部分預(yù)算來測試所選渠道的推廣效果。
這里注意在測試前要了解各渠道的基本情況,比如SEM是行業(yè)內(nèi)公認效果最好的,競爭最大,一個關(guān)鍵詞出價幾十塊,你測試期就不能定個幾百預(yù)算,不然丟進去一點水花看不到,失去測試的意義了。
最好根據(jù)渠道性質(zhì)有一定預(yù)算分配比例,做到雨露均沾,至少保證測試期內(nèi)各渠道都能有一定量數(shù)據(jù)。
三是根據(jù)測試期結(jié)果,重新分配剩余的預(yù)算。
獲客效果好的砸錢沖,效果差的果斷放棄,不要浪費太多精力在無用的渠道上。
如此做下來,基本就能說清這筆10W的預(yù)算怎么花,推哪些渠道,為什么這么定,測試期的大量真實數(shù)據(jù)便是你說服領(lǐng)導(dǎo)給你批預(yù)算的有力依據(jù)。
第三個問題:做了付費的,免費的還做不做?
不做是不可能的!大部分企業(yè)都是能白嫖就白嫖。
B端運營別看不起免費渠道,免費的雖然出效果慢,但勝在持久,屬于放長線釣大魚。
做免費的一定要考慮價值點在哪,能給潛在客戶帶去什么。
例如B端常見的行業(yè)白皮書,有些就是企業(yè)內(nèi)部搞的,不花啥錢,但也能憑此獲取不少線索。
從業(yè)者們需要在信息不流通、不對稱的環(huán)境下了解一些行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢,這便是行業(yè)白皮書給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的價值之一。
免費的往往是最貴的,要考慮的更多,付出的精力也更多,但效果不會差的。
數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)
看到數(shù)據(jù)多思考
重要的事情說三遍,優(yōu)秀的B端運營總是勤于收集數(shù)據(jù)、善于整理數(shù)據(jù)、樂于分析數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)的重要性就不贅述,主要還是聊一下數(shù)據(jù)相關(guān)的幾個坑,希望B端運營們看到數(shù)據(jù)后要多思考,別太早給結(jié)論,少踩坑。
一是數(shù)據(jù)來源不清。
來源不清就容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確,影響最終分析結(jié)果。
比如你在某渠道上投放測試,想根據(jù)落地頁的填表數(shù)據(jù)來確定渠道等級,測試期結(jié)束后,發(fā)現(xiàn)填表量數(shù)據(jù)不錯,便將該渠道定為A級,加大預(yù)算,但一段時間后,卻發(fā)現(xiàn)填表數(shù)量和質(zhì)量遠遠不如測試期。
一經(jīng)調(diào)查才發(fā)現(xiàn),原來是公司的銷售們將該渠道落地頁轉(zhuǎn)發(fā)給很多潛在客戶,才導(dǎo)致測試期的填表量暴漲。
這就是很常見的數(shù)據(jù)來源不清從而影響分析結(jié)果,想避免踩坑,就要在測試時保證數(shù)據(jù)來源的唯一性,最大程度保證數(shù)據(jù)的準確性。
二是數(shù)據(jù)收集不足。
數(shù)據(jù)樣本容量不夠,會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準確,分析結(jié)果也缺乏說服力,做了無用功。
以SEM為例,一個關(guān)鍵詞出價20,你定個100預(yù)算,可能投出來一小時就燒完了,線索數(shù)肯定不會高到哪里去,而你就將這個渠道或關(guān)鍵詞定為無效,這肯定是不行的。
你至少要保證你的預(yù)算能支撐這個關(guān)鍵詞能持續(xù)投一段時間,才能收集到一定量有分析價值的數(shù)據(jù),零星且混亂的數(shù)據(jù)是對運營工作有干擾的。
三是數(shù)據(jù)對比錯誤。
數(shù)據(jù)需要對比才能產(chǎn)生價值,但不正確的對比反而會影響數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。
舉個很簡單的例子,你進行百度和頭條的投放測試,百度你投了白天,花費5000元得到50條線索,頭條你投了晚上,花費2000元得到10條線索,然后你根據(jù)ROI判斷百度比頭條更有效。
乍一看好像也沒啥問題,畢竟百度單條線索成本100元,頭條200元,對比起來確實百度效果更好。
但這樣的對比是無效的,因為變量太多,兩個渠道投放時間不同,投放花費也不同,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對比起來肯定也是無意義的。
結(jié)語
B端運營想做好確實要多一點點真誠、多一點點耐心、多一點點思考……。
文中很多內(nèi)容都沒有展開,比如數(shù)據(jù)如何分析、SEM如何才能做的更好等,這些都是單一篇文章很難講清楚的,還是希望B端運營的小伙伴們能夠主動去學(xué)習(xí),多實踐,印象才會更深。
最后,還是老話:愿我們始終保持思考,一塵絕騎。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
責任編輯:hnmd004
- 世界熱門:B端運營難出成績?記住這3點,焦2022-07-20
- 新型城鎮(zhèn)化方案“催熱”環(huán)保股 浙富控股(02022-07-20
- 天新藥業(yè)不按套路出牌 兩個“一”字板下跌2022-07-20
- 成都茂業(yè)豪園項目即將售罄等 茂業(yè)商業(yè)(602022-07-20
- 2022年初以來 山西已備案34個百兆瓦時儲能2022-07-20
- 中證1000股指期貨期權(quán)周五上市 合約面值約2022-07-20
- 簡訊:工商銀行手機銀行怎么開通?工商手機2022-07-20
- 【環(huán)球新要聞】工行電子銀行口令卡怎么申請2022-07-20
- 每日看點!農(nóng)行信用卡客服電話是多少?農(nóng)行2022-07-20
- 消息!支付寶元旦怎么搶大紅包?支付寶新年2022-07-20
- 看熱訊:怎么申請中銀都市繽紛白金卡?中銀2022-07-20
- 天天新資訊:農(nóng)村信用社銀行卡余額怎么查詢2022-07-20
- 焦點速看:央行出爐新規(guī) 手機支付也一樣方2022-07-20
- 【環(huán)球快播報】信用卡怎么使用?信用卡還款2022-07-20
- 【全球報資訊】信用卡黑卡是什么卡?黑卡與2022-07-20
- 環(huán)球即時:信用卡手續(xù)費率怎么算?信用卡如2022-07-20
- 全球視訊!農(nóng)業(yè)銀行信用卡qq卡基本功能有哪2022-07-20
- 美利信擬登陸創(chuàng)業(yè)板 連續(xù)兩年虧損后賺進992022-07-20
- 玉米界的“白富美”見過沒?新鄉(xiāng)縣小冀鎮(zhèn)要2022-07-20
- 全球熱門:廣州海珠:產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最高獎2022-07-20
- 焦點關(guān)注:聚焦長春城鄉(xiāng)醫(yī)保市級統(tǒng)籌成果丨2022-07-20
- 環(huán)球滾動:美顏“七邊”,樺甸破解167.6萬個2022-07-20
- 世界微頭條丨吉林市冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展試驗2022-07-20
- 整合新能源汽車資源等 河南省汽車產(chǎn)業(yè)投資2022-07-20
- 河南國企改革邁入全國第一方陣 上交稅費212022-07-20
- 天天新動態(tài):“死去的記憶突然攻擊”,朋友2022-07-20
- 即時焦點:歐冠被OPPO拿下,國產(chǎn)手機加速進2022-07-20
- 精選!抖音愛奇藝宣布合作,長短視頻握手和2022-07-20
- 每日速讀!36氪獨家 | 新能源工程機械“新2022-07-20
- 全球微動態(tài)丨漢中留壩縣文旅投資集團開展項2022-07-20