天天最資訊丨雙十一大戰(zhàn)在即，淘寶學(xué)來了京東的“最強(qiáng)大招”？

2022-10-20 07:40:39來源：36kr

淘寶要靠新保價(jià)政策擊敗京東？

近些年購物狂歡節(jié)越來越多，面對(duì)各大電商平臺(tái)的優(yōu)惠，消費(fèi)者卻愈發(fā)冷靜，因?yàn)槲覀儾冗^的坑越來越多，比如說小學(xué)經(jīng)典數(shù)學(xué)題，雙11期間商品在原價(jià)基礎(chǔ)上漲價(jià)，然后再打折銷售，要求打折后價(jià)格和原來差不多，請(qǐng)問需要漲價(jià)多少？

(資料圖片僅供參考)

為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不少電商平臺(tái)推出了保價(jià)政策，例如京東雙11期間所有物品保價(jià)一個(gè)月。如果所購買的商品一個(gè)月內(nèi)降價(jià)，消費(fèi)者都可以獲得補(bǔ)償。然而在消費(fèi)者保障方面，作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，淘寶的售后服務(wù)、保價(jià)時(shí)間卻始終不如京東。

圖源：mockup套殼

日前淘寶雙11保價(jià)規(guī)則正式公布，終于讓我們看到了淘寶的誠意。之前淘寶的雙11保價(jià)規(guī)則是商品購買后15天內(nèi)可以享受保價(jià)服務(wù)，僅有京東的一半。今年淘寶將保價(jià)規(guī)則改為保價(jià)期按照雙11結(jié)束開始計(jì)算，也就是說11月1日買的商品，保價(jià)最高可達(dá)27天。

與京東不同，淘寶品類齊全，店鋪多不勝數(shù)，管理難度相當(dāng)之高，與京東作出差不多的保價(jià)規(guī)則，需要付出的成本更高，這是淘寶保價(jià)規(guī)則長期不如京東的原因，只是面對(duì)今天的電商市場(chǎng)，淘寶必須作出改變。

強(qiáng)敵環(huán)伺，淘寶何以對(duì)敵？

不可否認(rèn)，時(shí)至今日淘寶依然是國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，但也必須承認(rèn)，淘寶的日子不像以前那么好過了，京東與拼多多已然成為能夠威脅到淘寶的大敵。

拼多多走的是淘寶的老路，以繁多的種類的低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者，當(dāng)然，也是一分價(jià)錢一分貨，所以難免遭人非議，這點(diǎn)與淘寶當(dāng)初的情況差不多。拼多多以高額補(bǔ)貼為方案，迅速吸引了大批消費(fèi)者。多納數(shù)據(jù)顯示，拼多多月活躍用戶已超過京東，位居國內(nèi)第二。

圖源：多納數(shù)據(jù)

拼多多由下而上，不斷蠶食淘寶的市場(chǎng)份額，京東則是另一種截然不同的方案。與淘寶、拼多多相比，京東的月活不夠高，有時(shí)甚至只有淘寶的四分之一左右。京東給人的感覺也不如淘寶強(qiáng)大，但每年618、雙11的總營收卻顯示，京東不比淘寶差多少，主要原因就在于京東的優(yōu)勢(shì)很足。

買一些價(jià)格較低的商品或雜貨時(shí)，小雷更愿意用淘寶，因?yàn)榭梢蕴暨x的種類和商品較為齊全。需要買電子產(chǎn)品或價(jià)格較為昂貴的產(chǎn)品時(shí)，小雷更愿意選擇京東，原因有二，第一，京東達(dá)電子產(chǎn)品或高價(jià)產(chǎn)品不少支持次日達(dá)，手機(jī)、鍵盤之類的產(chǎn)品甚至可以當(dāng)天送達(dá)，能夠盡早到手。

第二，京東的售后與保價(jià)服務(wù)更為完善。京東的保價(jià)期通常為30天，購買后一個(gè)月內(nèi)商品降價(jià)，我們都能獲得補(bǔ)償。如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨也極為方便，京東自營店，這點(diǎn)是小雷多次在京東買東西后的親身體驗(yàn)，哪怕幾個(gè)月前買的商品出了質(zhì)量問題，也能隨時(shí)以換代修。

雖然淘寶也分離出了主打高端產(chǎn)品的天貓，但目前活躍人數(shù)較為有限，甚至不如唯品會(huì)。以小雷的心態(tài)來說，天貓的商品淘寶都有，何必再下載一個(gè)天貓呢？這正是淘寶面臨的尷尬局面，一邊是拼多多，一邊是京東，從兩個(gè)方向夾擊淘寶。如此壓力之下，淘寶當(dāng)然要作出改變。

新保價(jià)規(guī)則，淘寶的殺手锏？

國內(nèi)各類電商購物節(jié)雖多，但只有兩個(gè)最為隆重，那就是是618和雙11。消費(fèi)者對(duì)于購物狂歡節(jié)一直存在顧慮，一線品牌還好，降價(jià)是真的，某些小品牌，或者雜貨之類的東西，大眾對(duì)其價(jià)格不夠了解，商家就可能做小動(dòng)作。

這些擾亂市場(chǎng)的小動(dòng)作不但傷害了消費(fèi)者，還透支了市場(chǎng)。為了制止這種情況，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局提前開展行政指導(dǎo)，制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書》向電商企業(yè)提出了八條要求，禁止電商企業(yè)通過各種手段虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)。竟能驚動(dòng)一方政府推出相關(guān)規(guī)定，可見這些電商企業(yè)有多么猖狂。

恰恰，淘寶商品的種類最為齊全，用戶數(shù)量也最多，在淘寶買東西遇到問題的人可能也是最多。淘寶今年保價(jià)大改，不但延長了保價(jià)時(shí)間，而且還推出了相關(guān)監(jiān)督政策，防止商家先漲價(jià)再打折，發(fā)現(xiàn)商家有此類行為，將會(huì)直接禁止商家參與雙11活動(dòng)。這些政策都是淘寶給用戶的保障，也是淘寶用來與京東競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

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依靠更完善的保價(jià)規(guī)則，淘寶或許可以留住一部分打算購買昂貴產(chǎn)品的用戶，但依然難以與京東競(jìng)爭(zhēng)。淘寶此舉真正的好處，是給了我們購買各類產(chǎn)品的保障。之前購買雜貨、衣服之類的商品，生怕雙11前漲價(jià)，雙11后立刻降價(jià)，現(xiàn)在保價(jià)期延長，我們買東西也能更放心了。

隨著618、雙11熱度不斷下降，各大電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，腹背受敵之下，淘寶必須作出改變才能穩(wěn)固自己的地位，避免被京東、拼多多超過。然而淘寶改變的同時(shí)，拼多多和京東也在改變。

圖源：mockup套殼

小雷預(yù)測(cè)，今年雙11拼多多依然會(huì)是商品價(jià)格最低的平臺(tái)，淘寶價(jià)格次之，京東價(jià)格與淘寶差距不會(huì)很大，可能會(huì)略貴，但售后服務(wù)與價(jià)格保障最完善。從營業(yè)額層面分析，大概率仍是淘寶第一，因?yàn)樘詫氂脩魯?shù)量、商品數(shù)量的優(yōu)勢(shì)依然明顯，京東和拼多多無法替代。

其次則是京東，因?yàn)槲锪髋c售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓京東在某些特定領(lǐng)域無法被取代。購買電子產(chǎn)品、高價(jià)商品，京東依然是最好的選擇。拼多多的產(chǎn)品價(jià)格一直偏低，但因消費(fèi)者不夠放心，而且基本沒有免息分期政策，所以雙11期間的營業(yè)額大概率不如京東。

這點(diǎn)拼多多也很無奈，百億補(bǔ)貼長期存在真的太費(fèi)錢了，雖說雙11期間拼多多仍有補(bǔ)貼，而且不需要像京東或者淘寶，還要開通會(huì)員領(lǐng)取神券，拼多多下單時(shí)就自動(dòng)使用所有優(yōu)惠券了。只是拼多多根基尚淺，仍需要時(shí)間發(fā)展。