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熱消息:買“哦崽系列盲盒”被告知無(wú)法發(fā)貨蛋趣砍單被“娃友”投訴

2022-07-19 09:01:46來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者司宇萌“蛋趣砍了我的單,錢還不原路退回。”近日,多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,在蛋趣(在線抽盒平臺(tái))上購(gòu)買

來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

記者 司宇萌


(相關(guān)資料圖)

“蛋趣砍了我的單,錢還不原路退回?!苯?,多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,在蛋趣(在線抽盒平臺(tái))上購(gòu)買了“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”(簡(jiǎn)稱“哦崽系列盲盒”),結(jié)果被蛋趣單方面取消訂單。記者在小紅書(shū)、黑貓投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到,有不少“娃友”(盲盒愛(ài)好者)對(duì)蛋趣的砍單操作提出質(zhì)疑?!吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開(kāi)調(diào)查。

哦崽盲盒被集體砍單

據(jù)了解,Heyone(深圳市黑玩科技有限公司)于今年5月28日首發(fā)“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”,該系列盲盒一套共11個(gè),其中包含10個(gè)普通款:失眠鎮(zhèn)、出走的胡蘿卜、雪屋驚魂、海的禮物、雨之子、小丑番比、尋找堅(jiān)果之旅、土地精的報(bào)恩、蒲公英的回應(yīng)、龍族的后裔,1個(gè)隱藏款:吞食童真的妖精。“哦崽系列盲盒”面市后,受到盲盒愛(ài)好者的追捧。

7月5日,廣州的李女士在電話中告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,她是“哦崽系列盲盒”的粉絲。6月5日,李女士在Black Toys官方旗艦店花費(fèi)56.93元購(gòu)買到1個(gè)“哦崽系列盲盒”。之后,經(jīng)朋友推薦,李女士在蛋趣平臺(tái)上購(gòu)買了11個(gè)“哦崽系列盲盒”,使用平臺(tái)發(fā)放的優(yōu)惠券后,消費(fèi)總金額為742元。通過(guò)蛋趣平臺(tái)的“在線回收”,李女士將其中5個(gè)盲盒賣出,另外購(gòu)買了3個(gè)盲盒,并聯(lián)系客服將賣出盲盒后的34元提現(xiàn)?!皳Q完之后,我手里還有9個(gè)哦崽待發(fā)貨?!崩钆扛嬖V記者。

7月3日,李女士在蛋趣小程序上查看盲盒發(fā)貨進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)布的一則公告:“經(jīng)過(guò)與‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒的代理公司(若春文化)進(jìn)行多番溝通確認(rèn)后,我們不得不非常遺憾地告知大家,‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒已確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨。”她聯(lián)系在線客服了解情況??头貜?fù)稱:“哦崽商品目前是砍單退款處理,具體詳情可關(guān)注主頁(yè)公告?!?/p>

7月3日晚,李女士收到平臺(tái)退回的707.8元,但錢是退回到平臺(tái)的虛擬“蛋幣”余額里,“不是原路退回,要想提現(xiàn)的話,需要排隊(duì)聯(lián)系客服,目前我已經(jīng)排到500多位了”。被砍單后,李女士發(fā)現(xiàn)“哦崽系列盲盒”在潮玩族、閑魚(yú)等二手平臺(tái)上已有不同程度的溢價(jià),已經(jīng)無(wú)法用原價(jià)購(gòu)買。

北京消費(fèi)者多多告訴記者,6月10日,她在蛋趣平臺(tái)購(gòu)買了3個(gè)“哦崽系列盲盒”,分別是雪屋驚魂、尋找堅(jiān)果之旅、小丑番比,共計(jì)消費(fèi)207元,之后被蛋趣單方面砍單。7月3日晚,多多收到蛋趣平臺(tái)退回的207元。多多對(duì)記者說(shuō):“退款并非原路退回,需要排隊(duì)聯(lián)系客服才能提現(xiàn)。我排了兩天隊(duì)才聯(lián)系到客服并登記提現(xiàn),客服說(shuō)退款需要7—15個(gè)工作日。”記者近日了解到,多多于7月14日收到了退款。

7月15日,記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到,蛋趣的投訴量達(dá)664條,其中大多涉及退貨退款等問(wèn)題。

蛋趣黑玩各發(fā)聲明

記者在蛋趣小程序上查看關(guān)于“哦崽系列盲盒”的公告,公告中解釋稱蛋趣平臺(tái)無(wú)法發(fā)貨的原因?yàn)椤霸谏唐芳磳l(fā)貨時(shí),代理公司(若春文化)稱突然接到Heyone方面的要求,蛋趣需要在采購(gòu)‘OZA1偷偷給你講故事系列盲盒’時(shí)進(jìn)行配貨,否則不予發(fā)貨。而我們與代理公司實(shí)際簽訂的合同中,并無(wú)相關(guān)條款要求”。蛋趣給出的解決方案是“將盡快為已經(jīng)支付該系列盲盒預(yù)售款的蛋友們進(jìn)行退款,贈(zèng)送200元優(yōu)惠券禮包(組合券總價(jià)值約200+)和道具禮包(5張顯示卡+10張?zhí)崾究ǎ薄?/p>

記者注意到,7月4日,Heyone在其官方微信公眾號(hào)“Heyone黑玩”上發(fā)布了一則聲明,表示蛋趣并未獲得Heyone授權(quán),其單方面上架宣傳銷售“哦崽系列盲盒”已構(gòu)成侵權(quán);Heyone并未給予蛋趣官方聲明中提及的代理公司(若春文化)代理經(jīng)銷權(quán);Heyone從未要求任何代理公司向蛋趣供貨時(shí)進(jìn)行配貨。

李女士認(rèn)為,蛋趣在沒(méi)有確保貨源的情況下上架商品,之后單方面砍單,這種行為的本質(zhì)是把所有的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者身上,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

多多向記者表示,“不管砍單背后的真實(shí)原因是什么,最后造成的后果都是由我們這些下單的‘娃友’來(lái)承擔(dān),我覺(jué)得蛋趣、黑玩都有甩鍋之嫌!”

7月6日,記者致電蛋趣(北京樂(lè)自天成文化發(fā)展有限公司)相關(guān)部門工作人員,對(duì)方表示目前蛋趣的法務(wù)部門已經(jīng)開(kāi)始推進(jìn)解決其與代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)的合同糾紛,在沒(méi)有結(jié)果之前,不便向外界透露相關(guān)信息。

記者分別于7月6日、7月7日向深圳市黑玩科技有限公司在天眼查登記的郵箱發(fā)送采訪函,詢問(wèn)“哦崽系列盲盒”線上、線下的官方銷售渠道有哪些?獲得授權(quán)的第三方銷售平臺(tái)有哪些?截至記者發(fā)稿,對(duì)方并未回復(fù)。7月7日,記者通過(guò)天眼查登記的聯(lián)系方式致電杭州若春文化傳媒有限公司,電話一直未接通。相關(guān)進(jìn)展,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)予以關(guān)注。

專家觀點(diǎn)

平臺(tái)違約須擔(dān)責(zé)

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,根據(jù)Heyone發(fā)布的聲明來(lái)看,Heyone并未授權(quán)蛋趣以及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)在線上銷售“哦崽系列盲盒”,蛋趣及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)如果無(wú)法提供相關(guān)授權(quán)證明舉證的話,則涉嫌對(duì)Heyone構(gòu)成侵權(quán)。蛋趣在未獲得品牌方授權(quán)的情況下,宣傳并上架銷售“哦崽系列盲盒”,涉嫌對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐。

北京勇者律師事務(wù)所律師李映紅在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定,商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的,消費(fèi)者選擇該商品并提交訂單成功,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立并生效,商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù),商家以商品不能采購(gòu)到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。

李映紅還表示,依據(jù)《民法典》第五百七十七條之規(guī)定,在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下蛋趣平臺(tái)直接做砍單處理,消費(fèi)者可以選擇要求商家繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨,在商家已經(jīng)實(shí)際無(wú)法按照約定發(fā)貨的情況下,消費(fèi)者可以要求商家退款并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法研究院教授孫穎在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,按照一般商業(yè)慣例,消費(fèi)者付款的路徑與平臺(tái)的退款路徑應(yīng)該一致,平臺(tái)將退款退回余額而非原路退回,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。 (司宇萌)

關(guān)鍵詞: 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 有限公司 記者采訪 的情況下 了消費(fèi)者

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